高等职业教育公共课程“十三五”规划教材:现代礼仪_[中国]徐美玲;王琳_9787113222802

"本书从三大方面精心编制，第一篇：中华优秀传统文化与社会主义核心价值观；第二篇：现代公关礼仪，具有普适性，并具很强的针对性；第三篇：铁路服务礼仪具有很强的职业性。本教材传承并弘扬中国优秀传统文化精髓，以践行社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科操作性与应用性强的特点，

荀子曰：“礼者，人道之极也。” 礼是做人的头等大事，礼仪规范作为人类社会交往的 “通行证”，是人们寻求自身发展、约束修身行为的基本准则。礼仪是治理强大国家的力量所在，正如美国民权领袖马丁?路德说：“一个国家的繁荣，不取决于它的国库的殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽；而在于它的公民的文明素养，即人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下。这才是真正的利害所在、真正的力量所在。”我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是我们中华民族传统美德。随着人们在整个全球的政治、经济、文化交流以及日常社会交往的愈益频繁，礼仪作为一个人综合素质文明程度的最直观的体现，作为促进经济发展、社会进步与友好合作的推进器的润滑剂，其重要性不言而喻。现代社会正如荀子所说，已走向“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的时代。根据教育部“关于深化职业教育教学改革，全面提高人才培养质量的若干意见”精神，秉承高职教育“实用为主，够用为度”的原则，依照《公关礼仪》与《铁路服务礼仪》大纲要求，我们编写了本套《现代礼仪》一书，以满足新形势下礼仪教学改革的迫切需要，同时为一线教学与培训提供良好的教学材料和教学支持。《现代礼仪》一书是集《中华民族礼文化与社会主义核心价值观》、《现代公关礼仪》与《铁路服务礼仪》为一体的高职礼仪教学及社会培训的教材。本书以传承弘扬中国礼文化精髓，以社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科具有很强操作性与应用性之特点，在教材编排上，设计了大量的情景案例、知识链接、礼仪热点、演礼训练、思考应用等模块内容。本书中的第一篇“中华民族礼文化与社会主义核心价值观”作为独立部分，理解领会中华礼仪的起源、发展、作用，传承中国礼文化精髓，弘扬社会主义核心价值观，从个人综合素质层面渗透中华传统礼仪教育，从个人道德品质层面渗透社会主义核心价值观教育。本书中的第二篇“现代公关礼仪”，针对通信、信号、电子、建筑、汽车等专业群口学习，以礼仪的基本内涵及基本规范为出发点，以社会组织为主体，围绕所展开的各项社交活动应遵循的礼仪规范展开阐述，力求礼仪文化内涵融入教学中，突出理论与实践相结合。本书中的第三篇“铁路服务礼仪”，针对铁路交通专业群口学习，从服务礼仪的理论到实践，分章进行阐述，力求贴近铁路服务工作岗位与职业要求，着重提高铁路交通服务行业员工的职业礼仪素养和综合素质，增强服务意识，争创优质服务。总之，本书有以下特点：一是实用性。本书的基本理论简明扼要、通俗易懂、突出重点；在编排上，注重理论联系实际，设置情景导入与案例分析；注重学生职业素养培养，设置企业岗位要求；注重职场沟通能力培养，设置实践应用。二是生动性。本书内容主线清晰，图文并茂，传统礼仪精髓与现代礼仪规范有机融合，知识学习与实践应用有机融合，素质教育与职业教育有机融合。三是推广性。本书可作为高职高专学校通用教材，也可作为校企合作职业礼仪培训教材，还可作为社会各界读者的自学读物。参与本书编写的编者都是来自高职高专院校、长期从事礼仪教育教学一线、具有丰富教学经验的优秀教师，对礼仪大纲、教学理论和礼仪教育现状都有着透彻的理解，并将其注入到本书的编写之中。本书由徐美玲、王琳担任主编，郭珊珊、雷莲桂、阳涛、孙燕担任副主编。在编写本书过程中，编者参考并引用了许多礼仪方面的专家、学者的理论观点见解、著作和研究成果，他们给了我们许多启迪，在此深表谢意。由于时间紧迫，书中许多内容及措辞尚未仔细推敲，难免有不足和疏漏之处，敬请各位专家与广大师生、学员及读者斧正。

"第一篇　中华优秀传统文化与社会主义核心价值观第一章　礼仪的起源与发展第一节礼仪的起源 ............................................................... 2第二节礼仪的含义与功能 ...................................................... 3第三节礼仪与职业发展 ......................................................... 5第二章　中华优秀传统文化第一节尊老敬贤 ................................................................... 9第二节仪尚适宜 ..................................................................10第三节礼貌待人 ..................................................................10第四节容仪有整 ..................................................................11第五节中国优秀传统文化“经典名言” ...................................13第三章　社会主义核心价值观第一节培育和践行社会主义核心价值观的重要意义和指导思想 ...20第二节社会主义核心价值观与中华优秀传统文化的密切联系 .....21第三节践行社会主义核心价值观 ...........................................23第二篇　现代公关礼仪第四章　现代公关礼仪概述第一节礼仪与公共关系 ........................................................28第二节公关礼仪研究的主要内容及运用原则 .......................... 33第五章见面礼仪第一节见面心理素质 ...........................................................37第二节见面礼规礼节 .......................................................... 40第六章访送礼仪第一节常见个性的交际类型 ................................................. 54第二节拜访礼仪 ................................................................. 56第三节迎访礼仪 ................................................................. 59第四节礼品赠送 ..................................................................62第七章交谈礼仪第一节寒暄与敬语 ..............................................................67第二节注视与呼应 ..............................................................70第三节话题与修饰 ..............................................................72第四节聆听与泛听...............................................................75第五节拒绝的礼仪技巧 ........................................................76第八章服饰礼仪第一节服饰内涵与原则 ........................................................81第二节职业男士服饰规则 .................................................... 84第三节职业女性服饰规则 .....................................................88第四节常用饰品佩戴 ...........................................................92第五节仪容修饰规范 .......................................................... 95第九章电话空间礼仪第一节电话礼仪 ................................................................100第二节手机礼仪 ................................................................105第三节空间礼仪 ................................................................107第十章仪态礼仪第一节态势语的功能 ......................................................... 111第二节仪态举止规范 .........................................................112第十一章宴席礼仪第一节宴请组织工作 .........................................................128第二节桌席排序与宴会服务 ................................................131第三节用餐敬酒礼仪 .........................................................138第十二章次序礼仪第一节主席台礼宾次序 ......................................................142第二节会见、会谈及签字仪式的次序常规 ............................145第三节生活中次序常规 ......................................................149第四节交通工具次序常规 ...................................................151第三篇铁路服务礼仪第十三章铁路服务礼仪概述第一节服务礼仪的作用与基本原则 ......................................158第二节服务人员的礼仪修养 ................................................161第三节服务人员的素质要求 ................................................162第十四章服务理念与服务意识第一节服务理念 ................................................................165第二节服务意识 ................................................................166第三节优质服务 ................................................................167第十五章铁路车站服务礼仪第一节车站客运服务礼仪要求 ............................................172第二节售票服务 ................................................................174第三节客运外勤服务 .........................................................175第十六章列车乘务服务礼仪第一节列车客运乘务服务基本要求 ......................................182第二节普速列车乘务服务 ...................................................184第三节动车乘务服务 .........................................................185第十七章服务投诉处理第一节服务投诉分析 .........................................................190第二节服务投诉处理对策和技巧 .........................................193第三节服务投诉处理的基本步骤 .........................................194第四节服务投诉的案例分析 ................................................195参考文献"徐美玲，柳州铁道职业技术学院暂无资源！共0条评论评论登陆评论请您登陆后发表评论！验证码：

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