本书是《21世纪信息管理丛书》之一，是南开大学精品课程教材。《BR》 本书内容包括三大部分：第一部分是信息咨询的一般原理与方法，系统探讨信息咨询的基本理论问题，描述信息咨询的产生与发展；反映国内外信息咨询研究的**成果；介绍信息咨询的基本原理与过程，讲授信息咨询的一般方法，研究了信息咨询的用户与需求。第二部分是信息咨询业管理，系统介绍了信息咨询职业？信息咨询管理与信息咨询产业，讨论了新形势下的信息咨询管理应注意的各种问题。第三部分是信息咨询的专门领域，分别介绍科技信息咨询？经济信息咨询？决策信息咨询？社会信息咨询和数字参考咨询，以专门的咨询原理与方法为主，突出咨询的针对性，并选择典型信息咨询案例进行分析，适应实践教学与案例教学的需要。《BR》 本书集新颖性？应用性与系统性于一身，融传统咨询与现代网络咨询教学于一体，理论与实践紧密结合，突出技术方法应用与内容的针对性，兼顾各大咨询领域，知识点全面，在继承的基础上开拓创新。本书还配有课件光盘。
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目录
总序
前言
1 信息咨询的基本理论 1
1.1 信息咨询的概念与特征 1
1.1.1 咨询 1
1.1.2 信息咨询 3
1.1.3 信息咨询的特征 6
1.2 信息咨询的产生与发展 8
1.2.1 古代咨询 8
1.2.2 现代咨询 10
1.2.3 现代信息咨询 15
1.3 信息咨询业务的性质与功能 20
1.3.1 信息咨询业务的构成要素 20
1.3.2 信息咨询业务的性质 21
1.3.3 信息咨询业务的功能 21
1.4 信息咨询业务的类型 24
1.4.1 国内外咨询业务的划分 24
1.4.2 咨询业务的类型 27
1.4.3 信息咨询业务的类型 31
1.5 信息咨询理论研究 33
1.5.1 咨询学的理论流派 33
1.5.2 咨询学的研究内容与学科体系 41
1.5.3 信息咨询学的研究内容与学科体系 47
1.5.4 信息咨询理论研究的现状与发展趋势 49
2 信息咨询基本原理与过程 51
2.1 信息咨询程序与模式 51
2.1.1 信息咨询委托程序 51
2.1.2 信息咨询服务的一般过程 53
2.1.3 信息咨询的程序模式 58
2.1.4 信息咨询介入模式 61
2.2 信息咨询问题分析 62
2.2.1 检索型信息咨询问题分析 62
2.2.2 分析型信息咨询问题分析 65
2.2.3 综合型信息咨询问题分析 65
2.3 信息咨询招标与咨询合同 66
2.3.1 信息咨询招标 66
2.3.2 信息咨询定价 67
2.3.3 信息咨询合同的签订 72
2.3.4 信息咨询合同的内容与格式 74
2.4 项目建议书 79
2.4.1 项目建议书的作用 79
2.4.2 项目建议书的内容与结构 80
2.4.3 项目建议书的撰写 81
2.4.4 项目建议书的演示说明 82
2.5 咨询报告 83
2.5.1 咨询报告的类型 83
2.5.2 咨询报告的撰写 87
2.5.3 咨询报告的演示说明 89
3 信息咨询方法论 91
3.1 信息咨询方法论体系 91
3.1.1 研究方法论和实施方法论 91
3.1.2 哲学方法、一般方法和专门方法 92
3.1.3 定性分析方法和定量分析方法 93
3.2 信息咨询的定性方法 94
3.2.1 调查方法 94
3.2.2 宏观分析方法 100
3.2.3 微观分析方法 107
3.3 信息咨询的定量方法 113
3.3.1 时间序列分析法 113
3.3.2 回归分析法 115
3.3.3 数学模型法 116
4 信息咨询用户与需求 117
4.1 信息咨询用户 117
4.1.1 用户研究总论 118
4.1.2 用户类型及特征 124
4.1.3 用户信息心理——行为 126
4.2 信息咨询需求 130
4.2.1 需求研究总论 131
4.2.2 需求类型及特征 134
4.2.3 需求规律 136
4.2.4 需求趋势 137
4.3 用户关系沟通 138
4.3.1 沟通的意义 138
4.3.2 沟通的作用 139
4.3.3 沟通的原理 141
4.3.4 沟通的措施 142
4.3.5 参考咨询面谈 147
5 信息咨询职业 151
5.1 信息咨询职业化 151
5.1.1 职业以及职业化的内涵 151
5.1.2 信息咨询的职业化过程 153
5.2 信息咨询师的素质与能力 155
5.2.1 信息咨询师的素质 155
5.2.2 信息咨询师的能力 158
5.3 信息咨询师的道德规范和职业准则 160
5.3.1 信息咨询师的道德规范 160
5.3.2 信息咨询师的行为准则 164
5.4 信息咨询师的培养 166
5.4.1 信息咨询师的市场需求 166
5.4.2 信息咨询师的教育与培养 167
5.4.3 信息咨询师的资格认证 170
6 信息咨询产业 173
6.1 信息业和信息咨询业 173
6.1.1 信息业 173
6.1.2 信息咨询业 176
6.2 国外信息咨询业的发展概况 183
6.2.1 美国咨询业的发展 184
6.2.2 德国咨询业的发展 186
6.2.3 日本咨询业的发展 187
6.2.4 其他国家咨询业的发展 188
6.2.5 国外咨询业发展的启示 190
6.3 我国的信息咨询业 190
6.3.1 我国信息咨询业发展的历程和现状 190
6.3.2 我国信息咨询业存在的不足及其分析 196
6.4 信息咨询业的发展趋势 198
6.4.1 信息咨询业的外在影响趋势 198
6.4.2 信息咨询业的内在动力趋势 201
7 信息咨询管理 203
7.1 信息咨询管理的原则与内容 203
7.1.1 信息咨询管理的原则 203
7.1.2 信息咨询管理的主体 205
7.1.3 信息咨询管理的内容 208
7.2 信息咨询政策法制管理 209
7.2.1 政策引导 209
7.2.2 立法规范 213
7.2.3 行业自律 217
7.3 信息咨询经济管理 219
7.3.1 信息咨询市场管理 220
7.3.2 信息咨询财务管理 221
7.4 信息咨询机构管理 224
7.4.1 信息咨询机构的管理职能 224
7.4.2 信息咨询人力资源管理 226
7.4.3 信息咨询机构知识管理 230
7.4.4 信息咨询机构项目管理 235
7.5 信息咨询成果评价 237
7.5.1 信息咨询成果的特点 237
7.5.2 信息咨询成果的评价步骤 238
7.5.3 信息咨询成果的评价指标体系 241
8 科技信息咨询 244
8.1 科技信息咨询的内容与特征 244
8.1.1 科学技术的定义及特点 244
8.1.2 科技信息咨询的内容 245
8.1.3 科技信息咨询的特征 248
8.2 科技信息咨询的方法 250
8.2.1 科技信息咨询的具体方法 250
8.2.2 科技信息咨询常用的检索方法 253
8.3 科技查新咨询 257
8.3.1 科技查新咨询的程序 257
8.3.2 科技查新咨询的信息检索 259
8.4 科技查新咨询案例 265
8.4.1 科技查新报告解析 265
8.4.2 查新报告案例解析 268
9 经济信息咨询 275
9.1 经济信息咨询概述 275
9.1.1 经济信息咨询服务机构 275
9.1.2 经济信息咨询的特征 278
9.1.3 经济信息咨询的程序 278
9.2 市场信息咨询 281
9.2.1 市场调研 281
9.2.2 市场分析 282
9.2.3 市场策略 282
9.3 投资信息咨询 283
9.3.1 证券投资咨询 283
9.3.2 项目投资咨询 283
9.3.3 风险投资咨询 285
9.4 竞争情报咨询 286
9.4.1 竞争情报要素 286
9.4.2 竞争情报咨询的内容 287
9.5 企业信息化咨询 288
9.5.1 企业信息化的概念与作用 288
9.5.2 企业信息化咨询的内涵与特点 290
9.5.3 企业信息化咨询的主要内容 291
9.5.4 提供信息化咨询的人员构成 293
9.5.5 企业信息化咨询过程 294
9.6 经济信息咨询案例 295
9.6.1 美国科尔尼咨询公司经济信息咨询 295
9.6.2 德国罗兰贝格咨询公司咨询 299
9.6.3 赛迪顾问经济信息咨询 300
9.6.4 山东金城医药化工有限公司竞争情报咨询 302
9.6.5 北京中金亿经济信息公司网络信息咨询 306
10 决策信息咨询 309
10.1 决策信息咨询的类型与作用 309
10.1.1 决策信息咨询的类型 309
10.1.2 决策信息咨询的特征 311
10.1.3 决策信息咨询的作用 312
10.2 决策与决策支持 314
10.2.1 决策与决策科学 314
10.2.2 决策的类型 317
10.2.3 决策原则与模式 319
10.2.4 决策程序与方法 324
10.2.5 决策支持系统 329
10.3 公共决策信息咨询 331
10.3.1 公共决策信息咨询的特点与功能 331
10.3.2 公共决策信息咨询的组织机构与体制 335
10.3.3 我国公共决策信息咨询的发展 338
10.4 决策信息咨询案例 342
10.4.1 浙江台州椒江大桥 342
10.4.2 武汉城市圈总体规划 347
11 社会信息咨询 354
11.1 社会信息咨询的内容与分类 354
11.1.1 社会信息咨询的内容与特征 354
11.1.2 社会信息咨询的分类 356
11.2 社会信息咨询方法 361
11.2.1 社会信息咨询方法的基本分类 361
11.2.2 基本的思考方法 364
11.2.3 信息与资料搜集方法 366
11.2.4 分析与解决问题的方法 369
11.2.5 技术类方法及工具 372
11.2.6 咨询实施等方法 372
11.3 社会信息咨询案例 377
11.3.1 心理咨询案例：社交恐惧症 377
11.3.2 职业咨询案例：IT 女硕士的职业选择 381
11.3.3 健康咨询案例 383
12 数字参考咨询 386
12.1 数字参考咨询的背景及产生 386
12.1.1 数字参考咨询的概念与背景 386
12.1.2 数字参考咨询的产生 388
12.2 数字参考咨询的特征与类型 389
12.2.1 数字参考咨询的特征 389
12.2.2 数字参考咨询的类型 391
12.3 合作数字参考咨询 394
12.3.1 合作数字参考咨询的优势与模式 394
12.3.2 国外合作数字参考咨询的发展 398
12.3.3 我国合作数字参考咨询的发展 407
12.4 数字参考咨询的技术实现与评价 415
12.4.1 数字参考咨询平台构建技术 415
12.4.2 平台关键技术优化 417
12.4.3 系统软件的分析与评价 419
12.4.4 数字参考咨询标准 426
12.4.5 数字参考咨询评价 429
12.5 虚拟参考咨询2.0 431
12.5.1 Web2.0环境下的Lib2.0 431
12.5.2 Lib2.0的参考咨询理念 434
12.5.3 数字参考馆员2.0 434
12.6 数字参考咨询案例 435
12.6.1 国外数字参考咨询案例 435
12.6.2 我国数字参考咨询案例 439
参考文献 443
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