铁路旅客运输服务

定　　价：35 元

丛书名：创新型铁道运输专业“十三五”规划教材“互联网+教育”新形态教材铁道运输专业精品教材

• 作者：苏婵，刘一枝，曾希熙主编
• 出版时间：2019/9/1
• ISBN：9787313216267
• 出 版 社：上海交通大学出版社

• 中图法分类：U293.3 
• 页码：145页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K
• 字数：(单位：千字)

内容简介

本书包含6个项目，分别为铁路旅客运输服务及服务理念、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧、铁路旅客运输服务营销策略等。