书根据车辆通行费收费员的岗位任务和职业能力分析，以车辆通行费收费员的操作流程为主线，遵循认知规律，紧密结合《公路收费及监控员证书》国家职业资格鉴定中的考证要求来确定教材内容，全书共分为十一章，知识篇内容包括收费系统、联网收费、收费标准、收费票据、收费介质等，主要介绍收费过程中的相关知识；实务篇内容包括收费车型判别、入口车道操作、出口车道操作、特殊车辆处理操作、异常事件处理等，主要介绍收费过程的具体操作规程。
篇 知识篇
章 收费系统
节 计算机收费系统
第二节 道路收费的理论基础
第二章 联网收费
节 高速公路联网收费
第二节 联网收费常识
第三节 联网收费计算机网络系统
第四节 高速公路联网收费管理
第三章 收费标准
节 收费费率及收费标准
第二节 货车计重收费标准
第三节 收费车辆的分类
第四节 交通量
第五节 高速公路级差效益分析及费率计箅
第四章 收费票证
节 通行费票证
第二节 通行费发票的管理与使用
第三节 通行费票证管理的意义、作用及内容
第四节 电脑票据管理规定
第五节 电脑废票的监管
第五章 收费介质
节 高速公路收费通行券的发展
第二节 非接触式IC卡
第三节 非接触式IC卡的管理模式
第四节 非接触式IC卡的种类及其管理
第二篇 实务篇
第六章 收费车型判别
节 高速公路收费车型判别方法
第七章 入口车道操作
节 收费系统硬件和软件
第二节 收费系统入口操作规程
第八章 出口车道操作
节 收费系统出口操作规程
第九章 特殊车辆处理操作
节 其他车辆操作规程
第十章 异常事件处理
节 收费岗位异常事件处理
第二节 收费人员特殊情况处理简析
第十一章 文明收费
节 高速公路收费员职业道德规范
第二节 收费人员文明服务规范
附录一 收费系列岗位职责
附录二 收费岗位工作流程
附录三 收费人员优质文明服务评分标准
参考文献
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