作为课程思政建设探索教材，本书以高速铁路客运服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对动车组与高速铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为高速铁路客运服务人员素养、动车组客运服务设备设施管理、动车组文明服务规范、动车组乘务服务标准化管理、动车组经营管理、高速铁路车站客运服务规范、铁路旅客投诉管理。本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校高速铁路类专业的教材，也可作为铁路企业职工培训教材。

本书根据职业教育改革精神进行编写，是高校教师与铁路企业专家联合编写的校企双元合作教材。本书贯彻立德树人根本任务，遵循课程思政建设精神的要求，将思政元素与专业知识、技能融为一体。本书共分4个项目，分别为铁路设备设施基础认知、高速铁路车站客运设备设施认知、动车组认知、站车移动设备认知。本书图文并茂、系统全面，适合作为职业教育铁道运营管理、高速铁路客运乘务等专业的教材。

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本书依据先进的教学理念和学习理论，基于学生的学习习惯和认知规律，针对交通运输专业本科生和研究专业英语功底不够扎实、读取文献信息效率不高和不够准确、语言运用能力较差、对专业术语不熟悉、翻译能力和水平低等问题，由北京交通大学语言与传播学院与交通运输学院专业教师通力合作编写而成。

本书紧密联系国家交通运输发展状况和实际，选材语言纯正、内容鲜活，练习设计全面新颖，涉及读、写、译三大语言运用技能，有助于学生全面提升语言及专业能力。

本书可作为高等学

近年来，随着信息技术的不断发展，使得铁路货运行业信息化、电子化步伐加快，引进了许多新技术、新流程。本教材即是以信息化的铁路货运实际工作流程为基础，结合一线货运生产实际，创设常见的工作场景，以具体的工作任务与项目为载体，带领学生从整体到局部认识铁路货物运输行业在信息化、电子化技术的支持下如

本书共9个项目，分别为铁路与轨道交通安检基本知识，铁路与轨道交通安检法律知识，安检人员的岗位职责与服务标准，常见危险品与违禁品基本知识，安检常用设备，安检中的相关检查工作，危险品、违禁品、可疑人员、可疑物品的处置，铁路与轨道交通安检突发事件的应急处置，安检人员日常训练。

随着我国高铁时代到来，高铁与城市轨道交通相互衔接，在城市公共交通中将扮演全新角色，城市的出行方式将发生重大转变。城市交通设施与城市之间的关系日益从隔离走向融合，从避之不急走向趋之若鹜。大量交通流带来的商机将影响城市空间的重组。本书收集国内外典型成功案例，进行资料分析和专业研究，并形成创新性的研究成果。构建学术平台，为专业技术从业人员及有关政府管理人员提供借鉴参考，以期开拓视野，开放思路，提高专业前瞻性，提升专业技术理论方法及应用水平。

　　“高速铁路客运服务礼仪”是铁道运输类高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准中设置的一门专业基础课程，《高速铁路客运服务礼仪》主要介绍了高速铁路客运服务礼仪基础、高速铁路客运服务礼仪规范、高速铁路客运服务语言礼仪、高速铁路车站客运服务和复兴号动车组列车客运服务，并包含高速铁路车站客运作业用语、高速铁路动车组列车客运作业用语、站车交接及铁路客运手语服务4个附录。

　　《高速铁路客运乘务实务/高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材》为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，主要内容包括高速铁路动车组列车客运乘务基础认知、高速铁路动车组列车乘务工作、高速铁路动车组列车票务处理、高速铁路动车组列车信息传递、高速铁路动车组列车台账资料管理、高速铁路动车组列车卫生管理等六个项目。该书采用项目一任务式的编写体例，每个项目包含若干个任务，每个任务包含任务引入、知识准备、任务训练三部分内容，符合现代职业教育发展和“教、学、做一体化”的要求，便于实

轨道交通运输服务是对人的服务，因此，研究和了解旅客的心理，满足旅客的需要，对提高服务质量有重要作用。本书以心理学理论为基础，以旅客服务为依据，采用“项目—任务”的方式将心理学理论与运用紧密结合。《轨道交通旅客服务心理学》一书在编写中遵循实用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建教材内容，包括情绪情感与轨道交通运输服务、需要与轨道交通运输服务、群体心理与轨道交通运输服务等六个项目，探讨旅客服务工作中旅客与轨道交通服务人员的心理规律，并运用这些心理规律提高轨道交通服务人员的心理素质，使其根据旅客的