本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习，使学生成为“服务意识浓、职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高素质技能人才。本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学为一体，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、针对性、应用性、操作性、专业性。本书适合作为高等职业院校及部分中职学校客运服务礼仪的教材，也可作为铁路运

本书共分为八个项目，分别包括铁路业务知识、高铁乘务作业、动车组列车员录用及岗位职责、动车组列车设施设备、列车员客运服务技巧、列车员心理素质等。

《高速铁路动车乘务实务（第2版）》全面介绍了高速铁路动车组列车的车内设备设施、动车组列车客运业务知识、高速铁路动车组列车乘务工作组织、高速铁路动车组客运服务等内容的基本概念和基础理论。全书共分为5个项目，主要内容包括：高速铁路动车组列车、高速铁路动车组列车车内设备设施、高速铁路动车组列车客运业务、高速铁路客运乘务工作、高速铁路动车组列车客运服务。
　　《高速铁路动车乘务实务（第2版）》既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路相关专业职工

本书针对旅客运输行业中旅客、客运服务人员与客运管理人员等群体，研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行行为与需求的表现，探讨客运服务与管理人员从事客运工作过程中的各种心理行为及管理能力与艺术，以期根据时代变迁与发展，对客运服务实行有效管理，提高服务质量与市场竞争软实力。

本教材根据语言教学规律，基于工作内容、工作职责的需要及工作场景下所对语言内容的需求，以及分级、分层的教学需要，按照工作场景和服务要求编排了8个单元的教学内容：走近地铁，票务服务，交通卡服务，安检服务，进站服务，指路服务，站台服务，应急服务。每个单元按知识与头脑风暴、对话（现场对话，复杂对话，实用语句）、实训练习三部分安排教学内容和训练内容。


本教材配套MP3录音和教师授课课件，适合城市轨道运营专业学生和城市轨道培训职工使用，是一套既便于教者又适合学者的校企合

《高铁乘务安全管理与应急处理》（第2版）在第1版的基础上修订而成。全书仍然保持了原有的体例，但是内容做了较多的改变，补充了《铁路安全管理条例》相关内容、高速铁路安全防护保障相关内容、高速铁路设备养护维修及状态监测保障相关内容、复兴号动车组列车救援方法、高速铁路非正常行车应急处理、复兴号动车组列车安全设备操作、动车组列车员（安全员）安全作业规范、动车组列车应急处置规范、更新了动车组设备异常应急处理、乘务组织异常应急处理的相关内容，补充旅客异常应急处理和旅客常见急症的现场急救，补充应急处置模拟