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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【 F6 邮电经济】 分类索引
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- 快递客户服务
- 毕丽丽 著/2016-10-1/中国财富出版社
本教材紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求,针对快递客户服务人员岗位需要,突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的训练,从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计,以使课程内容更好地与岗位要求相结合。共划分为快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升5个典型工作任务,知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。分析过程中尤其注意了整个内容的完整性,以及知识与技能的相关性,在对知识与技能
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定价:¥25 ISBN:9787504762566
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- 呼叫中心绩效管理与数据分析(高职高专呼叫中心专业规划教材)
- 赵溪、石云、李百慧/2016-7-23/清华大学出版社
本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下,绩效体系的建立、绩效指标的分解,以及绩效数据的收集、分析和展现,旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系,掌握主要指标的定义和收集方法,学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析,以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系,打造高绩效的呼叫中心。
本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材,也可作为呼叫中心从业人员,特别是中高层管理人
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定价:¥26 ISBN:9787302380054
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- 快递实务
- 毕丽丽 主编/2016-4-1/中国财富出版社
《快递实务》是物流服务与管理专业的一门专业核心课程,主要任务是培养学生熟练掌握快递地面处理过程中的快递收派、快递业务营销、快递货物分拣、快递返款回收等技能,同时掌握相关的基本理论。课程目标定位是以学生未来就业岗位的技能培养为宗旨,立足于实际快递业务处理能力培养,对课程内容的选择标准作了根本性改革,打破以知识为主线的传统课程模式,转变为以能力为主线的任务引领型课程模式。紧紧围绕快递业务地面处理的日常管理能力要求,针对快递收派员岗位需要,突出对快递收派、快递业务营销、快递货物分拣、快递返款回收等
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定价:¥25 ISBN:9787504760593
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- 快递实务
- 邓金蕾 主编/2016-1-1/武汉大学出版社
本书在编写中充分体现以能力培养为主的思想,注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书内容包括快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递企业人力资源管理,每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、课后练习等栏目,便于学生结合快递业务的实际运作来学习。本书既可作为高职高专院校物流类专业课程和各类、各层次学历教育与短期培训的教材,
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定价:¥20 ISBN:9787307174238
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