本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是具有工学结合、任务导向特色教材的一次有益尝试和创新。其内容体系是根据企事业单位日常交际活动所涉及的各方面沟通技巧、礼仪规范等设定的，分为人际交往、人际沟通、社交礼仪三个项目，每个项目下提出“课程思政要求”，共设有10个任务，包括人际交往指导、人际交往技巧、人际交往方式、语言沟通、非语言沟通、日常沟通、职场沟通、网络沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪。每个任务作为一个活动训练单元，由“任务目标”“案例导入”“案例分析”“实践训练”“自主学习”构成

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、会见沟通、演讲、上下级沟通、接近客户技巧、倾听等。本书案例丰富，内容详实，突出系统性、实践性和实用性。 本书以项目形式编排每部分内容，每个项目按照学习目标、案例导入、活动、基本知识、项目小结、思考题、技能训练的顺序排列，使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力。 本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可作为高等学校学生使用，也可作为企业各类管理人员培训

本书是在2017年8月由中国铁道出版社出版的《写作与沟通》教材的基础上进行修订。本教材注重培养学生的应用文写作能力和沟通能力，设计了党政机关公文写作日常事务文书写作公关礼仪文书写作日常社交语言艺术演讲与辩论语言艺术等项目。每个项目分为若干任务，每个任务又分为任务目标任务情景任务驱动相关知识任务实施和技能训练等部分，构成了项目导向、任务驱动的模式。本教材除了注重与专业结合、理论与实践相结合之外，还增加了信息化的内容，比如在教材中增加二维码。通过扫二维码，可以了解到更多的相关知识和技能；完

《沟通实务》本书分为基础入门篇、校园生活篇、社会职场篇，基础入门篇中主要是掌握基本的听和说的技能，方法；校园生活篇则是从技巧层面、校园案例来提升听和说的能力；社会职场篇是结合各类专业有针对性的对学生的技巧点进行训练，为学生进入职场铺垫服务。本书从沟通环境、沟通原则以及沟通方法入手，在理论层面上介绍了听、说，乃至非语言形式的沟通方式及其应对技巧；再将以上理论原则应用于实际，借助诸多的实践案例开展解析，以便于人们将理论、实践相结合，从而更好地进行人际沟通。

《人际沟通与交流》结合时代要求，注重实践应用，分为基础篇和提升篇两部分，共八章。每一章都有“学习导航”“学习目标”“游戏引导”“案例分析”“课堂练习”“知识总结”“拓展阅读”板块。基础篇注重沟通与表达基础要素学习，主要培养学生自我认知、自我接纳、自我信念的积极心态；掌握基础沟通要素方法和技能，让学生在以良好的社会主义核心价值体系为主导的社会语境下学习清晰、准确、简洁的表达，在校园生活及职场展现情境下掌握基本沟通模型、建构基础沟通模式。提升篇注重精准沟通、个性化沟通能力培养，从沟通架构着手，帮助学

本教材在探讨人际关系的奥秘、沟通与人际沟通的相关核心概念与基本理论的基础上，向读者介绍了人际沟通的基本原则、素质基础、历史与文化、社会心理、要素与过程、典型沟通场景、良好沟通效果的营造的相关内容；并通过任务驱动型实践内容帮助读者掌握社交沟通、家庭沟通、学校沟通、职场沟通、商务沟通这几类场景中应具备的基本素养和技能，加强实践，强化操作技能培养。在社会活动中，人与人之间需要进行交往，人际交往最基本的方式即是运用语言等人来所特有的符号系统和他人进行信息交流、情感沟通，即人际沟通。人际沟通还在人际

本书在编写的过程中充分考虑了社会发展的时代背景，结合教学的特点和当今大学生的性格特点和学习特点，将知识趣味性、内容实用性、结构新颖性有机地结合起来，既强调基本理论的完整性，又强调基本理论与社交活动实践的结合。全书分为十章，内容涉及仪容仪表礼仪、仪态礼仪、商务见面礼仪、电话礼仪、拜访与接待礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪、餐饮礼仪、涉外商务礼仪等模块。

本书以“我能做好我自己”为题，总共设计了七个单元。第一单元以“我能认识我自己”为主题，系统梳理了认识自我的方法；第二单元以“我能规划我自己”为主题，重点介绍了自我规划的方法；第三单元以“我能唤醒我自己”为主题，讲解了如何唤醒内心的力量；第四单元以“我能管理我自己”为主题，介绍了行为管理、时间管理及情绪管理的方法；第五单元以“我能改变我自己”为主题，介绍了自我监督、自我反思和自我调整的策略；第六单元以“我能超越我自己”为题，激励学生相信自我，战胜自我，坚持自我；第七单元以“我能实现我自己”为题，和

本书以“我能做好我自己”为题，总共设计了七个单元。第一单元以“我能认识我自己”为主题，系统梳理了认识自我的方法；第二单元以“我能规划我自己”为主题，重点介绍了自我规划的方法；第三单元以“我能唤醒我自己”为主题，讲解了如何唤醒内心的力量；第四单元以“我能管理我自己”为主题，介绍了行为管理、时间管理及情绪管理的方法；第五单元以“我能改变我自己”为主题，介绍了自我监督、自我反思和自我调整的策略；第六单元以“我能超越我自己”为题，激励学生相信自我，战胜自我，坚持自我；第七单元以“我能实现我自己”为题，和

历来公共关系学研究和教学有两大入口，一是从管理、功能进入，称为“管理、功能学派”；一是从沟通、传播着手，叫做“沟通、传播学派”。本书作者20世纪80年代从他率先出版的《公共关系学导论》开始，沿着沟通、传播的通道，一路走了三十余年，直到今天把公共关系界定为“一个社会组织或某公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说、引导活动。”这个定义把英文的communication层级化了，原先被笼统说成“沟通”“传播”的公关过程，层级化为“信息交流