本书按照民航服务心理知识的学习从低到高的进阶顺序，分为七章：第一章介绍民航服务心理学基础知识，讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；第二章介绍民航服务与知觉，主要介绍了知觉概念、知觉的影响因素；第三章介绍民航服务与个性，主要介绍气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的旅客提供优质服务；第四章介绍民航服务与团队，主要介绍了群体和团队的概念，重点讲解了团队建设和团队精神的培养；第五章介绍民航服务与情绪情感和意志，主要介绍了民航服务中的情绪情感和意志培养；第六章介绍民航服务与

本教材已入选浙江省普通高校“十三五”新形态教材，并作为浙江省高校创新创业系列教材之一，以知识、能力、综合素质的培养为主题，借助企业管理仿真实训环境，以皮衣制造企业为案例原型，让受训者体验企业经营模拟全过程，锻炼其业务操作技能、职业素养等综合能力。本教材注重实践性、参与性、开放性和创造性，启发受训者主动寻求解决问题的多样性，激发其创新创造能力，提高实训效果，并辅以详细的任务操作说明，具有很强的实用性。

本书全面系统地介绍城市土地管理的原理、内容和方法。全书共分为三大部分，第一部分介绍城市土地管理的原理及基础理论；第二部分介绍城市土地管理的主要内容及方法，包括地籍管理、土地权属管理、土地利用管理、土地集约利用潜力评价、土地市场管理、土地信息管理；第三部分介绍境外城市土地管理的经验。

　　本书以人力资源管理核心工具为对象，以作者完成的多家知名企业咨询为依托，分上、下两篇展开论述。作者坚持以实践为导向，以实用为目的，立足我国实践，结合西方理念，探索适合中国管理者使用的有效方法，努力把中国企业的经验和智慧，呈现给广大读者。书中系统地总结人力资源管理与开发中的一些常用工具，并进行详尽说明与举例示范。读者可以根据书中介绍的方法步骤，结合企业实际，将工具不断完善修订，以达到更为理想的效果。

本书在充分调研和总结现有研究工作的基础上，针对不正常航班及其引发的旅客群体性事件的起因、演化和防控，从理论与应用层面进行深入研究。内容包括航班延误波及和不正常航班次生衍生链式效应研究，不正常航班引发旅客群体性事件行为演化分析和不正常航班引发旅客群体性事件预警与延误处置策略研究。具体分为：建立单机场和航空网络的航班延误波及模型、建立不正常航班次生衍生事件链式效应模型；基于情绪感染模型、改进谣言传播模型及民航机场旅客群体性事件仿真原型系统进行旅客群体性事件行为演化分析；在旅客群体性事件预警和航班延误

InnovationStudies：EvolutionandFutureChallenges，FirstEditionwasoriginallypublishedinEnglishin2013.ThistranslationispublishedbyarrangementwithOxfordUniversityPress.ChinaSciencePublishingandMediaLtd.issolelyresponsibleforthistranslationfromtheoriginalwo

共享金融蓬勃发展的原理、本质、理论体系和发展规律如何？第一，探究共享金融时代到来的必然性，界定共享金融学的研究对象是社会金融资源的产生、聚集、交换、配置、使用以及价值创造规律；第二，对其内涵、范畴、理念、特征等进行界定和分析，其目标是提升金融资源配置效率，本质是降低金融市场交易成本；第三，构建由共享经济、普惠金融、分享盈余、长尾理论、多边平台理论等构成的理论体系和模型；第四，对共享金融市场交易主体、对象、工具、价格及共享金融中介进行探讨；第五，对其运行机制、表现形式、作用功能、资源配置、技术制度

本书共十四个项目，除项目一外，每个项目的内容都包括收集名人事迹、主要参考法规、主要内容小结、业务处理总结和全真单项实训。本书还提供了随教学进度而展开的企业财务会计全真实训资料（见附录），这种与会计职业岗位能力培养相配套的全真单项实训的凭证凭据，方便了学生的实际演练。

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