本书从商务智能的产生背景、发展历程入手，阐述了商务智能数据管理、商务智能数据分析、商务智能应用模式、商务智能管理变革、商务智能系统构建及商务智能未来趋势；介绍了商务智能的数据准备技术、数据存储技术、数据分析技术等；论述了商务智能系统的解决方案、行业应用、行业影响，以及在工业4.0背景下新的发展方向。本书在参考相关书籍的基础上，将案例、理论、方法、工具和实践相结合，将技术和管理相融合，覆盖多个学科，立足于当前大数据技术的发展和大数据政策的支持，探讨大数据环境下商务智能的发展，内容具有传承性、新颖性

本书的知识体系清晰合理, 从认识礼仪、塑造个人形象、日常商务交际、商务专题活动等方面进行讲述。本书依据礼仪特点和使用场合编写, 脉络清晰, 循序渐进, 便于学生从整体上把握全书内容。本书由浅入深, 先介绍公共礼仪, 后介绍职业礼仪, 符合人们的认知和学习规律。本书理论知识介绍的程度适中, 理论与实务充分结合, 在商务礼仪基本理论知识讲授的基础上, 配以大量案例, 既有古代事例, 也有现代事例; 既有彰显民族特点的国内事例, 也有国外的经典事例。本书配有知识判断、礼仪训练、案例评析等环节

本书围绕网店运营的相关知识展开介绍，首先介绍了淘宝的新变化，以及当前环境下网店运营的一些新机遇和痛点；然后介绍了网店运营的具体内容，包括网店开设、网店流量优化、网店营销活动与促销、网店内容营销、网店直播运营、网店站外引流、客户服务与物流管理等知识；最后介绍了使用生意参谋分析网店运营数据的相关知识。 本书采用理论结合实战的方式，不仅介绍了网店运营相关的理论知识，还结合网店运营的实际操作与案例进行分析，帮助读者理解和掌握网店运营的相关技能。同时，本书加入了综合实训、思考与练习题，方便读者理解和巩固所

本书用七章的篇幅介绍了什么是直播营销, 并拆解了直播营销在各行各业的典型案例。其中, 第一章详细介绍了直播营销的发展历程、特点、商业价值, 以及直播营销的发展趋势; 第二章介绍了直播营销的策划, 包括直播营销的必备元素、直播营销的筹备、直播营销的具体流程等; 第三章介绍了主流的直播平台及其特点, 包括淘宝、抖音、快手、视频号、B站、微博及一些私域式直播平台; 第四章详细介绍并分析了电商类直播营销案例, 在详细拆解多个行业的案例后还系统地总结了这些行业的直播营销策略; 第五章介绍并分析了

"本书是“十三五”江苏省高等学校重点教材。本书着眼于学生礼仪素养的全面提高和职业生涯的可持续发展和全面发展，注重学生良好行为习惯的培养，增强学生的酒店职业认知、酒店文化认同、酒店职业情感，促进学生酒店职业价值观的形成，使酒店礼仪服务增强文化表现力，提升礼仪服务体验深度，提高学生就业竞争实力，提高酒店服务质量。为利教便学，部分学习资源以二维码形式化提供在相关内容旁，可扫码获取。本书既可作为高等职业教育旅游管理类专业学生用书，又可作为社会相关人员培训用书。"

本书基于本土营销渠道实践阐释营销理论，构建了系统化的市场营销渠道知识体系。从介绍营销渠道的概念入手，明晰正确的营销渠道理念，全面分析企业的营销渠道战略和管理等内容。
第4版进行了大幅更新，探讨了移动互联网背景下的营销渠道管理与创新，反映了营销渠道领域的新发展。
重新界定了营销渠道的概念，将服务意识、效能等具有时代特征的指标融入其中。
从营销观念和营销手段等视角，探讨了移动互联零售的变革。
增加了对渠道与顾客价值、商务

本书共六个项目，内容包括：入门与入职、客房清洁保养、客房对客服务、公共区域清洁保养、布草房与洗衣场的运行、客房部督导管理。

本书结合当前广告行业发展的新趋势，从广告受众的视角来阐述广告学的理论、方法与实务。本书内容涵盖广告活动过程中所涉及的各个方面，编写主线清晰，内容较为全面和新颖。全书共14章，涉及广告基础、广告与消费者、广告的具体活动、广告专题4个方面，主要内容包括广告导论，广告的起源与发展，广告计划、目标与预算，广告与消费者，厂告调查，广告创意，广告文案创作，广告设计与制作，广告媒体及媒体策略，广告效果测定，广告模特与广告音乐，网络广告，广告管制，以及国际广告等。

本书从跨境电商与国际贸易、我国跨境电商的发展、出口跨境电商、进口跨境电商、跨境电商物流、跨境电商通关与商检、跨境电商生态体系、跨境电商规则体系、从跨境电商到数字贸易等多个方面全景式介绍了跨境电商, 还分别从出口、进口、物流、金融、外综平台等角度编纂了10个跨境电商企业的典型案例。

本书以推销岗位从业认知和从业准备为起始，以线下和线上推销工作过程为主线进行整体结构安排。全书共设置八个项目，包括基础篇——推销从业准备，实务篇（线下推销）——寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、达成交易、售后追踪，实务篇（线上推销）——网络推销。各项目均设有任务和综合实践活动；任务中设有知识准备、牛刀小试两个环节，知识准备环节设有小案例、小资料、小贴士等栏目，以及通过“二维码”嵌入了信息化资源，增强教材的认知扩展性。其中，学生自编自导的情景剧，增加了教材的趣味性。本书是职业教育校企合作精