本书主要内容主要包括《铁路技术管理规程》《机车操作规则》《铁路机车运用管理规则》《铁路交通事故调查处理规则》《机务安全细则》等。


解读照规程和管理规则，配以案例或现场操作录像，克服纯规章条文学习的枯燥乏味感，有利于提高学生学习规章的兴趣。

掌握铁路接发列车作业程序及理解接发列车作业原理是铁路车务人员的基本素质，本书将本着实用的宗旨，遵循学生的认知规律，将各种闭塞条件下铁路接发列车作业，及非正常情况下铁路接发列车作业进行系统性讲解及关键环节注解。本书适合用作高职院校、中专技校及3 2高职的教学用书。

本书内容包括铁路列车客乘概述、铁路列车座席服务、铁路列车卧席服务、铁路列车餐车服务、铁路列车客乘应急突发事件处理五个项目，每个项目分为三五个任务。

项目一高速铁路客运工作概述项目二高速铁路旅客运输条件项目三高速铁路客流调查、列车开行方案、列车运行图及动车组运用计划项目四高速铁路客运乘务组织项目五高速铁路车站客运组织项目六高速铁路客运服务岗位工作。

本书针对高职铁道运输专业铁路车流组织课程应掌握的内容进行编写，共设计4个教学项目，内容包括：列车编组计划、装车地直达列车编组计划、技术站列车编组计划、货物列车编组计划的*终确定与执行。本书以教、学、做一体化的模式，按任务驱动、实例教学、团队合作的教学方法进行内容组织，学生可根据书中下达的工作任务边学边做，在做中逐步培养职业能力、方法能力及态度能力，为将来的就业上岗奠定扎实的专业基础。

铁路特殊条件货物运输是一项技术难度高，业务性质复杂，安全责任重大，关系国民经济发展、人民生命财产安全和社会稳定大局的铁路货运工作。本书讲述铁路特殊条件货运组织，主要内容包括铁路超长货物作业组织、铁路超限货物运输组织、冷链货物运输组织、铁路危险货物运输组织、铁路军事运输组织、铁路货物运输损失处理。

铁路物流管理是新专业，本书内容适应当前铁路物流的发展需要，结构新颖，简明扼要，通俗易懂，突出高等职业教育特色。主要内容包括铁路物流管理概论、铁路货物运输组织、铁路物流作业组织、铁路物流设施与设备、铁路物流信息系统与技术、铁路物流服务质量管理等内容。本书可作为高职高专院校铁路物流管理专业的教材，也可供铁路系统职工培训及相关工作人员使用。

本教材主要由单元和附录组成。全书有5个单元，内容包括日常客运服务、票务服务、地铁安全、特殊情况下的客运服务、大型活动中的客运服务，每个单元下面有3-4篇课文，共有17篇课文，内容有：问询和指引、投诉和建议、广播、买票和检票、售票机故障、不同情况下的票务处理、安全检查、车站内的安全警示、站台上的安全警示、帮助病人、伤者和残疾人、失物招领、处理紧急情况、恶劣天气下的运行、问候和问询、首末班车、公共服务、亚运会等，这些都是学生在工作中遇到的场景，覆盖了客运服务的主要工作内容，具有实用性和专业性的特点。

本书作为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列教材，全面介绍了高速铁路客运法律法规、高速铁路客运基本规章、高速铁路旅客运输服务质量规范、高速铁路客运管理办法等内容的基本概念和基础理论。全书共分为6个项目，主要内容包括：项目一高速铁路客运法律法规，项目二高速铁路客运基本规章，项目三高速铁路旅客运输服务质量规范，项目四高速铁路旅客运输服务，项目五高速铁路旅客运输安全，项目六高速铁路快件运输。本书具有可读性强和操作性强的特点，作

本书内容包括:旅客运输心理学概述、认知与旅客运输、情绪、情感与旅客运输等。