本书基于全球视野，从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，完整刻画了服务营销的理论主线和实践逻辑。
本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中，从应用程序、移动电子商务和社交网络，到机器人、人工智能和生物识别。本书不仅精准地把握住当今世界的产业及服务市场现状，全面融合新近服务营销及管理领域学术与管理思想，系统阐述了前沿的服务理念，还着力呈现重要服务营销概念

《电子商务概论（第2版）》以教育部关于高职高专教育的定位和人才培养目标为依据，总结了本专业各院校多年来的教学实践经验，对电子商务基本理论知识和实际操作的相关内容做了系统的阐述，有利于高职高专学生综合素质和职业技能的培养和提高。
《电子商务概论（第2版）》介绍了电子商务概述、电子商务框架与商业模式、电子支付、网络营销、电子商务物流、电子商务相关技术、电子商务安全技术、客户服务管理相关内容，同时还结合每章内容，精心设计了扩展阅读、同步测试和项目训练等环节，使学习与实践紧密结合，知识与能力增长相

本书针对服务行业特点，融入了中国传统文化和新时代中国特色社会主义思想，系统全面地阐述了服务行业创业管理的基本理论和方法，具有较强的实用性和操作性。本书分为十章，以经济学、管理学作为服务创业管理的理论基础和研究工具，以不同层次的新建事业以及新的服务创业活动为研究对象，以创业过程中组织与资源之间的关联性和耦合作为研究重点。其主要内容围绕中国创业环境及发展历程、市场洞察与需求分析、产品与服务设计、竞品分析、商业模式、营销策略、团队管理、融资与财务管理、法务管理、商业计划书等进行详细的展开。本书采用实际

本书通过5篇构建网络营销的课程体系：基础篇着重介绍网络营销的基本内容，策略篇侧重对网络营销企业的指导，模式篇强调对网络营销领域的引领，实务篇讲解网络营销企业的运作，移动篇突出传统互联网与移动互联网的结合,强调移动营销。
在20余年的教学与科研工作中，本书作者积累了丰富的电子商务与网络营销经验。作者实地调研并长期跟踪企业的管理实践，开发了多个本土网络营销案例，有5个案例获评全国百篇优秀管理案例。本书的特色在于前沿的网络营销企业案例分析贯穿全书，以使理论与实践更好结合，理论和方法更为鲜活。

本教材以企业经营实战为主，结合理论开展教学实践，旨在通过实战提高企业网络营销渠道的销售额、客户满意度、市场竞争力，提升品牌知名度。本教材共有4个项目、17个任务，具体如下：项目一：网络营销市场研究；项目二：网络营销推广；项目三：网络营销转化；项目四：网络营销管理。本教材基于“岗证赛课”立体培养理念，根据当前企业发展对信息化技术人才的知识、技能与素质需求设计任务。以高等职业院校毕业生就业实际职业岗位为导向，融入“1+X”新媒体营销技能等级证书、互联网营销师竞赛的相关知识与技能。

本书为人物形象设计系列教材之一，此为第三版修订。本书主要讲解了美容企业管理与营销相关方面的内容，具体分为七个模块，分别为：美容行业与企业概览、美容企业的创立、美容企业市场营销、美容企业人力资源管理、美容企业质量管理、美容企业财务管理、美容企业文化与形象管理等内容。
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本书讲述了市场调查基本理论、市场调查内容、市场调查的方法、抽样调查、特殊调查、调查资料的整理与分析、问卷的设计技术、市场调查报告的撰写、市场预测基本理论、性预测方法、时间序列预测法、回归分析预测法。

本书以直播电商的整体运营流程为线索，通过知识讲解和实操案例，全面系统地讲解了直播电商的操作思路、方法以及主流直播电商平台的具体运营策略等。全书共8章，主要介绍了直播电商的基础知识、直播电商的策划与准备、直播电商商品的选择与规划、直播电商引流推广、直播电商话术、直播电商物流与客户关系管理，以及直播电商数据分析等，还讲解了淘宝、快手、抖音等主流直播电商平台的运营实战内容，为读者提供了一站式直播电商运营解决方案，真正帮助读者解决直播过程中的痛点与难点。
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随着电商行业竞争的日益激烈，网店的美工与广告已经成为提高客流量与转化率的重要着力点。本书结合编者多年的教学经验和网店装修设计经验，以典型案例为主导，从实用角度出发循序渐进地引领读者熟练使用Photoshop CC进行网店美工设计，并掌握相应的方法与技巧。本书层次分明、重点突出、通俗易懂、图文并茂，可作为国内应用型本科、高职、中职院校的电子商务、跨境电商、市场营销、网络营销、移动商务、数字媒体等专业课程的教学用书或参考用书，也可作为网店创业者的自学用书和政府、企业电子商务培训用书。本书配套微

当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并购买其商品，靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论开始，详细介绍了 CRM 的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM 营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例