本书是关于航空运输市场营销理论的教材，共11章，内容包括：市场营销学概述、航空运输市场及市场营销、航空运输市场营销环境、航空运输市场需求及消费行为分析、航空运输市场细分及目标市场选择、航空运输市场产品策略、航空运输市场服务营销、航空运输市场分销策略、航空运输市场价格策略、航空运输市场促销策略和航空运输市场关系营销策略。本书还包括大量案例及思考题。

民航客舱服务英语实训教程紧紧围绕空乘服务工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，以培养职业能力为核心，突出工作任务与知识的联系，使学生在了解乘务工作专业知识的背景下，能够熟练掌握并应用英语与客舱乘客友好交流并提供优质的服务。本教材将理论与实践相结合，更具实操性，弥补了市场上没有民航客舱服务英语实训教程这一空白，解决了英语专业教师讲授乘务英语实操课程的尴尬。民航客舱服务英语实训教程可以和《民航客舱服务英语教程》配套使用。本教材既可作为空中乘务专业学生的课堂教学用书，也可以作为民航企业及各培训机构的

本教材依据高职高专空中乘务和航空服务专业民航客舱服务和管理要求，结合职业教育理实一体的教学特点和学生的认知规律编写。主要内容和特点如下： 1.专业内容更独立。 当下的国内外同类客舱服务广播教学和教材主要穿插在民航空乘沟通课程中，相对缺乏独立性。本教材将客舱服务广播作为一门课程，专门研发，并将项目以单页形式区别开，突破高职教学和应用实践中的重难点。2.教材模式更实用。本教材紧抓服务应用主题，为专业建设和教学服务。根据客航班飞行过程为主线划分为3个板块，结合航程中的正常情况、可能出现的特殊情况

本书以民航乘务员初级培训为基础，系统介绍了民航乘务服务的相关内容。全书共八章，内容包括民航客机的设备及使用（B737型客机）、民航乘务员的管理规范、客舱服务基本规范、客舱安全与旅客管理、民航特殊旅客服务、机上急救、机上应急处置、乘务模拟舱服务实训等内容。本次修订的宗旨是提升民航乘务专业学生的客舱服务技能及综合素质，主要以国内航空公司对民航乘务员初级养成培训的内容为基础，结合民航乘务员职业技能鉴定标准和国内各航空公司的业务要求，并充分考虑高职院校空乘专业的教学需要。主要是对近年来该专业领域发

民航服务礼仪立足于民航特殊职业岗位的规范要求，以中华传统文化和美学、生理学、心理学理论为基础，旨在帮助学习者深刻理解民航精神的内涵及特殊服务行业礼仪规范要求，强化服务意识，完善和提升良好的气质修养及优雅的职业礼仪，培养工匠精神和奉献精神，能够自觉践行社会主义核心价值观和当代民航精神。全书共十章，分为职业篇和拓展篇。其中职业篇包括礼仪的内涵、民航服务概述与发展、民航服务人员职业礼仪基本规范、空乘人员客航服务礼仪、地面服务礼仪等五章；拓展篇包括社交礼仪、商务礼仪、言谈礼仪、涉外礼仪和民航面试礼仪等五

《民航安全概述与航空安保》以航空安全为中心，以航空安全保卫为扩展，围绕民航乘务员需要掌握的知识点，从安全管理、安全职责、安全因素、安全操作和安全保卫的角度出发，共编写九章内容，主题分别为：民航安全管理体系、机组资源管理、飞行安全概述、客舱安全概述、旅客安全概述、客舱应急处置、航空安全保卫、非法干扰及扰乱行为、野外求生。书中列举了大量真实案例，通过案例理解理论，使读者明白航空安全规章都是建立在血泪教训之上，更加懂得遵守规章制度的重要性。
《民航安全概述与航空安保》内容翔实、结构合理、知识点完

本书共十四章，内容涵盖一般工作程序、标准词和短语、ATIS电文、ATC航路许可、开车、推出、滑行、起飞、离场、航路飞行、进近、起落航线和着陆、复飞，以及紧急情况等。

《民航基础》分为3篇共11章，主要内容包括民用航空常识、民用航空运输常识、民航飞机、飞行基本原理、空中交通管理、民用航空器适航管理与维修管理、民用机场、航线与航班、航空公司、民航旅客运输、民航货物运输。本教材内嵌微课课堂、小贴士、延伸阅读、配套习题及答案等立体化表现形式，通过扫码可获取相关信息。
本教材适合高职高专院校中的航空服务类专业，包括机场运行专业、通用航空航务技术专业、民航安全技术管理专业、空中乘务专业、民航运输专业等，也适合于从事民航相关岗位的人员学习和阅读，还是社会人士了解和学

《机场运营管理》对接国家职业教育专业教学资源库——空中乘务专业，以机场作为研究对象，分三大部分来介绍机场的运营管理。第一部分为机场基础篇，主要介绍民用航空系统和民用机场；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场净空区域、机场飞行区地面运行、机场货运经营、机场航站楼运营、机场陆侧交通系统、机场容量和航班安排和机场飞行区安全维护；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场精益管理、机场融资管理、机场服务质量管理和机场营销。本教材内嵌微课视频、课件、拓展阅读、配套习题及答案等立体化表现形式，通过扫码可

管理人员是目前通用航空面临的重要任务之一。本教材是国内通用航空中高级管理人员培训教材，主要包括三部分内容。部分为通用航空概论、基础课程知识，包括:通用航空宏观政策与规定;通用航空法规体系;通用航空安全管理;通用航空保险与融资租赁;空管系统运行的基本知识。第二部分为通用航空企业管理方法，包括:通用航空企业中的项目管理;通用航空组织的管理沟通;通用机场建设与运营;通用航空市场;航空救援;智慧通航的架构及发展对策;通用航空器的适航审定与要求;新能源飞机技术与应用。第三部分为通用航空企业运营管理与