随着我国经济的发展，物流行业的竞争越来越激烈，对于物流企业来说，提升物流服务水平成为其获得竞争优势的必然选择， 因此物流客户服务的教育就提到了非常高的地位。
本教材的编写主要是围绕职业能力目标、职业能力培养来进行的。根据物流企业客服的实际工作岗位需要，在分析物流企业客服主要工作任务及任职要求的基础上，选取了认识物流客户服务、 了解物流客户服务部门、订单业务处理和咨询、客户投诉处理、客户关系维护与需求管理、客服档案和统计报表以及客户关系系统(CRM)、大客户管理7个主要学习项目，下含25

基本信息


商品名称： 物流管理专业实践与指导
出版社： 中国水利水电出版社

　　《第三方物流企业经营与管理（第3版）》共分为三篇：第Ⅰ篇，第三方物流企业基础知识，包括第三方物流、第三方物流企业、第三方物流企业市场；第Ⅱ篇，第三方物流企业经营管理，包括客户关系管理、合同管理、项目管理、供应商管理；第Ⅲ篇，第三方物流企业服务管理，包括运输管理、仓储管理、费用管理、信息管理、第三方物流新模式。

本书是以适应高职高专教学改革和国家示范院校教材建设需要、以体现高职高专教材特色为目标，吸收了近两年来物流与供应链管理领域的发展成果和专业教学的创新经验编撰而成的教材。
本书采用任务驱动教学模式，以工作任务为导向，将物流与供应链管理中最新的理论与方法重新序化为九个学习项目，分别为物流与供应链管理概述、熟悉物流职能、认识物流系统、物流战略规划、物流项目管理、供应链管理流程、供应链的整合与优化、供应链绩效评价、物流管理的新发展。
书中每个学习项目都列出“技能目标”、“知识目标”、“

本书共11章，主要介绍了国际物流管理概论、国际物流系统与网络、国际物流信息化管理、国际物流标准化管理、国际物流检验检疫管理、国际物流海关作业管理、国际物流配送管理等。

    全书共分九章：第一章 总论，第二章现代物流系统管理，第三章现代物流战略管理，第四章 物流信息系统与物流信息技术管理，第五章 现代物流服务与物流成本管理，第六章 企业物流管理，第七章 供应链管理，第八章 现代物流企业管理，第九章 现代物流技术与设施设备管理。本书密切追踪现代物流发展的主要方向与最新趋势，广泛吸取物流业界研究与实践的最新成果，在坚持逻辑性、科学性和系统性的前提下，特别重视理论与实践的有机结合，在此基础上描述一个比较合理的现代物流管理的体系。

本书在借鉴与吸收国内外物流学理论和最新研究成果的基础上，以现代物流发展理念为主线系统地介绍了物流学的基本概念、物流学的学科体系、物流系统、企业物流、物流作业系统、物流信息系统、第三方物流、供应链管理、物流金融、物流服务、物流市场、物流产业、区域物流、国际物流和当代物流前沿等相关内容。