本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。全书共九个项目，包括走近客户服务、认识客户服务技术与工具、识别潜在客户、开发目标客户、管理客户信息、沟通客户需求、管理客户投诉、培养客户忠诚、恢复客户关系。
本书既

当今社会,各行各业都需要品牌专业人才。本书适应新时代对品牌传播相关课程教学需要,由浙江传媒学院、浙江工业大学、浙江财经大学、浙大城市学院多位优秀教师联袂编写。
全书共十章,分别为品牌与品牌传播学、品牌资产、品牌形象构建、品牌市场周期与品牌传播、品牌传播受众心理、品牌传播媒介、品牌传播策略、品牌国际化传播、品牌危机与品牌危机管理、品牌传播效果评估与品牌价值评估。
本书按照教学内容及新形态相关要求安排案例,力求以实践工作需要为导向,通过多种形式培养读者品牌传播素养和能力。本

本书是一本通识性企业管理教材，紧密结合高职高专教学与实践编写而成，介绍了企业管理的基础知识和基本功能，通过探讨企业管理的发展过程，引出现代企业管理模式，随后对现代企业管理的各个模块进行详细的论述，强调各管理职能之间的一体性和协调性。本书理论知识丰富、重点突出、实践性强，便于学生阅读和自学。 本书可作为高职高专经管与非经管专业的企业管理课程的教材，对于社会企业工作人员来说，也不失为一本实用的培训教材或参考资料。

一种全新的公益组织形式正在一些地方滋生。有别于传统的输血式的公益组织，这种被称为“社会企业”的新型社会组织，更强调用商业模式解决社会问题，并且可以“追求有限的利润”兼，具商业的高效、专业、灵活等特征，同时以承担和解决社会问题为目标。社会企业不是纯粹的企业，亦不是一般的社会服务，社会企业透过商业手法运作，赚取利润用以贡献社会。它们所得盈余用于扶助弱势社群、促进小区发展及社会企业本身的投资。它们重视社会价值，多于追求最大的企业盈利。本书主要探讨社会企业的运作模式。

本书系统介绍了企业经营战略与市场营销的基本概念、理论和管理实践方法，共分十二章，内容包括：第一章企业经营战略与市场营销概述，第二章企业经营环境分析，第三章产业环境分析，第四章企业总体战略，第五章竞争战略与竞争优势，第六章基于产业生命周期的经营战略决策，第七章基于市场地位和企业规模的战略决策，第八章目标市场营销，第九章产品策略，第十章定价策略，第十一章分销渠道策略，第十二章促销策略。章后有复习思考题。

本书在编写过程中坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。本书围绕工业企业基层生产管理岗位所需要的知识、能力、素质要求，结合工业企业生产管理工作过程的系统化设计思路编写。本书内容包括主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）、能力需求计划（CRP）、生产作业计划、采购管理、库存管理、设备管理、质量管理及生产现场管理、ERP生产管理等，并融入了国内外生产管理研究的最新成果和现代企业管理 ERP 系统的

本书将根据创新创业流程对内容做出安排。前半部分主要为创建企业前如何识别创新创业机会、整合获取资源等。第1章介绍创新创业基本理论；第2章为创新创业环境，从宏观背景梳理创新创业环境，理解创新创业政策、法规；第3章为创新来源；第4章为创业机会；第5章为资源整合；第6章为创业团队；第7章为商业模式设计；第8章为创业计划书的撰写，第9章为创业项目的路演。后半部分主要是创建企业的管理，包括登记、营销、资金、生产方面的管理等。第10章为创建企业；第11章为企业营销管理；第12章为企业资金管理；第13章为企业生

本书以培养具有数智思维、能够胜任财税智能化转型岗位群的新财税人员为目标，围绕财税岗位群应用场景，以智能财税平台为工具，按照理论知识准备—实训流程认知—实训任务实施的教学路径，通过丰富翔实的企业财税案例，将智能化财税管理的理论知识与技能应用紧密结合。 本书内容分为四个项目：走进智能财税，旨在帮助学习者搭建入门基础知识体系；代理业务，旨在帮助学习者熟练掌握针对中小企业和初创企业的常见财税业务处理知识；外包业务，旨在帮助学习者聚焦掌握企业的典型财税事项处理知识；企业管家业务，旨在帮助学习者拓展掌握企业

《现代企业物流管理(第三版)》全书共分13章，首先全面地介绍了企业物流的内涵，讨论了现代物流的特征及其发展趋势并对物流发展和创新的几个主要领域进行了阐释；其次从战略和组织层面建立了企业物流的管理基石，详细介绍了运输、仓储、配送、采购和库存控制等企业物流功能运作管理的理论和方法；最后从信息、工程、服务、成本与绩效、供应链管理等方面对现代企业涉及的极其广泛的物流管理领域做了系统的阐述，提供了更加统一和连贯的内容。

《企业人力资源管理综合技能训练》利用“人力资源管理智能仿真与竞赛对抗平台”软件资源，综合训练学生的企业人力资源管理各模块技能，侧重于学生专业能力的整体提升。本教材通过构建一套完整的企业运营规则，让学生组建模拟团队分别扮演企业人力资源管理职能角色，综合运用人力资源管理各核心模块知识，在模拟对抗运营竞争中进行综合技能训练，不断强化学生人力资源管理知识、训练管理技能、提高综合素质，从而激发人力资源学习兴趣和潜能，增强学生的社会责任感、创新精神和实践能力，锻炼学生战略思维、团队精神和市场意识，