《电子商务商业模式及案例》为“十四五”教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会规划教材。 ??本书针对电子商务发展的现实需要，在介绍电子商务支付、跨境电子商务等理论的基础上，引入互联网医疗、人工智能、数字经济、数字化转型等新兴的电子商务商业模式以及我国本土的电子商务案例，从理论、商业模式到案例，多视角开展教学，旨在培养学生电子商务全流程的认知能力和实践能力。 ??本书满足各层次电子商务课程的系统化教学，能够为普通高等院校电子商务类专业、信息管理与信息系统专业、大数据管理与应用专业等相关专业的专

本书对跨境电子商务的交易内容、交易主体、交易结构、交易平台这四大部分给予了全景式展示，分析了跨境电子商务营销、跨境电子商务支付、跨境电子商务物流等环节的基础理论以及实务操作要点，并介绍世界上主要市场的跨境电子商务政策及发展，引领学生及从业者防范跨境电子商务风险。
为便于教学，书中每个学习项目摸还提供了跨境电子商务基本术语的汉英对应及丰富的习题。本书可作为大中专院校跨境电子商务学科或相关专业的入门教材，亦可为跨境电子商务从业人员提供参考。

本书是“十三五”职业教育国家规划教材，专为培养高职市场营销及营销相关专业学生掌握营销策划技能所写。
全书按照营销岗位要求，选取适合工商企业、服务业及各种新业态等领域对营销岗位人才需求的共性知识内容，以职业岗位专业素养与能力培养为导向，设计九大实训项目，以典型任务为引导，通过团队合作方式完成任务，使学生从中学会用营销思维模式解决所面临的各种交换障碍问题，实现每个学生的营销专业能力的纵向提升与个人专业素养成长。
面对营销策划是一项巨大的系统工程之特性，本书先化整为零地将营销策划的各重要组

　本书稿以市场调查工作过程为导向，紧紧围绕职业活动要求对课程内容进行了重新设计，以实际的市场调查与分析活动流程为主线编写而成。全书分为四大项目、十个任务：项目一策划市场调查，主要介绍了如何准备市场调查和任务、设计市场调查方案和调查工具；项目二实施市场调查，讲述了如何组建市场调查队伍和组织实施市场调查；项目三处理分析调查资料，主要内容包括整理统计调查数据、分析市场调查资料、撰写市场调查报告；项目四反馈评价调查结果，介绍了总结评价调查结果和沟通展示调查成果。书中的每一个项目既可独立操作，又有着系统的

本书为培养新媒体营销全面人才的教材，针对行业对新媒体营销岗位的需求，采用逆向制定法设计教材内容，即根据新媒体营销职业的工作内涵，分析对应的知识、技能与素质要求，确立每个模块的知识与技能组成，对内行甄选与整合，实现知识传授与技能培养并重，更好地适应职业岗位对新媒体营销人才培养的需求。同类型的书籍中，内容大多是关于知识点的介绍以及案例，缺乏真实项目在营销过程各个时期中所遇到的问题。而本书由浅入深，全面、系统地介绍了微信、、头条、社群、直播、H5、短台的运营实例，讲授内容定位、图文设计、内容优化、吸粉

本书自2008 年出版以来，已经多次再版和重印。根据服务营销学的发展和专业教学的需要，我们又做了此次修订。修订后的第五版保留了第四版原有的框架体系和特色，增强了其严谨性和科学性。一方面，在构建本书的框架体系时，按照服务营销内在的联系和顺序， 把全书13 章的内容分为有机的四个部分： 部分（第1～2章），从整体和基础的角度，主要概述了服务和服务营销的特征和导向，顾客满意的服务营销目标，以及怎样为顾客提供价值，与顾客建立长期关系；第二部分（第3～4 章），以外向的视角，以顾客为中心，分层次分析

本书根据现代商务场景下管理与技术工作的基本需求，重新划分了商务软件的应用水平，并依此对常见商务场景下Office 2016版的文档表格处理、幻灯片设计制作、办公绘图、桌面出版应用等软件从基础操作、进阶操作和典型商务文件实例引导操作三个层次进行介绍。全书共7章，分别为商务软件简介、Word应用实训、Excel应用实训、PowerPoint应用实训、Visio应用实训、Publisher应用实训、商务软件应用综合实训等内容。本书在Word、Excel、PowerPoint、Visio、Publish

本书针对普通高等院校应用型本科经济管理类专业及其他相关专业“市场营销学”课程课时较少的特点，在保持学科理论体系尽可能系统、完整的基础上，以企业市场营销管理过程为基本主线，深入浅出、简明扼要地阐述了市场营销学的基本理论。本书内容包括：市场营销总论，市场营销环境分析，企业战略规划与市场营销管理，购买行为分析，目标市场战略，市场营销调研与预测，产品策略，价格策略，分销渠道策略，促销策略，市场营销计划、组织与控制，新媒体营销，大数据营销。
本书具有通俗易懂，生动有趣，针对性、可读性强等特点。每章章

本书紧跟时代的发展潮流，深度剖析新媒体平台营销推广的有效方法及实战技巧。本书共分为12章，主要内容包括：新媒体营销，互联网营销新时代；营销策略，做好新媒体营销的方法论；数据分析，用数据思维驱动营销；短视频营销，持续增粉的制胜秘决；直播营销，让流量低成本快速转化；音频营销，深度挖掘声音价值；微信公众号营销，开展社会化营销的标配；微博营销，以热点引爆流量；社群营销，借社群文化发掘营销机会；自媒体营销，依托自品牌提升影响力；营销矩阵，开启跨媒体整合营销；内容变现，深度挖掘流量商业价值。本书结构清

以市场调查与预测的具体过程为导向，编者将本教材分为市场调查理论、市场调查实务、市场预测三篇，共十四章，为市场调查与预测工作提供较为全面的方法论指导，全面讲解了市场调查方案设计、调查方法及运用、调查数据处理、预测方法及运用、调查总结报告的撰写与演示等。本教材结构完整，编写思路清晰，内容自然流畅。
本教材的每一章均强调了实用性与工具性，如策划方案的撰写、问卷的设计、数据的处理、报告的撰写均突出可操作性。同时，引导学生掌握必要的统计软件，并给出应用范例。此外，在每一章后都设计了实训项目，