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本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线，构建了物流客户服务核心的岗位流程。全书分六个项目：认知物流客户服务工作、业务咨询、业务受理、业务查询、物流客户投诉处理、客户关系维护。

　　《配送中心规划与管理/财政部规划教材·全国高等院校应用型本科系列教材》实用性和可操作性相结合，力求通俗易懂、深入浅出、图文并茂；结合配送中心的特点和实践，充分借鉴当今物流技术的最新成果。在编写体例上附有大量的图表、小资料、习题和案例分析，以增加教材的可读性、实践性，希望能使读者对配送中心的规划和管理方面的知识有更为全面系统的了解和学习，为相关人员的系统学习和实际业务操作提供有价值的参考。

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　《国际物流与风险管理》分为两部分，第一篇为国际物流实务，阐述了国际物流概论、国际贸易口岸、国际物流货物运输方式、国际物流仓储包装、国际物流单证的种类及制作。第二篇为国际物流的风险管理，主要内容是国际物流风险及其分类，国际物流的风险分析、计划、控制，国际物流的索赔，以及国际物流的风险案例分析。本书理论与实践结

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