本书是中等职业技术教育中，轨道交通运营专业铁路客运员培训用书；读者对象为轨道交通运营专业中职生。本书对铁路运营基础知识进行分类讲解，内容包括高速铁路认识、编制旅客运输计划、特殊运输作业、铁路售票系统等。共5个模块：认识高速铁路、旅客运输计划编制、铁路旅客运输、特定运输、走近计算机售票。在编写中本着易学易用，由潜入深，贴

项目一高铁急救的认知任务1高铁救护概述任务2旅客病情的现场评估项目二正常人体解剖学基础理论项目1正常人体结构概述项目2运动系统简介项目3呼吸系统项目4心血管系统项目5神经系统项目6消化系统项目7生殖系统项目三高铁旅客常见病情及应急处置任务1晕车任务2发热任务3中暑任务4烫伤任务5休克任务6呕吐任务7腹泻任务8急性食物中

作为职业教育院校，培养具备较强动手能力、实践经验丰富的高素质人才是我们的根本目标和特色所在。鉴于此，我们通过整理和深化了近几年关于票务管理和票务作业方面的成果和经验，到企业现场调研，编写了这本理实一体可作为城市轨道交通运营管理专业高等、中等职业教育的教材，也可供城市轨道交通站务人员参考。《城市轨道交通票务管理（第2版）

本书采用了“任务导入”—“任务分析”—“知识精讲”—“任务实施”—“考核评价”体例，收录认知票务管理体系、站务员(售票岗)的票务管理、值班员的票务管理等七个项目。

《高铁乘务安全管理及应急处置》是为了全面提高高职院校运输专业学生的业务水平、安全意识和面对突发事件的应急处置能力，同时也是为了铁路运输企业输送更多的优秀人才而编写。《高铁乘务安全管理及应急处置》主要依据《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国安全生产法》《铁路安全保护条例》《铁路旅客人身伤害及自带行李损失处理暂行办法》

《高速铁路客运专业英语/高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列规划教材》为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列规划教材之一，全书共分为三个项目，项目一主要介绍中国高铁文化，包括高速铁路概述、设施设备介绍、“****”高铁共建等内容；项目二侧重于车站服务工作，包括售票作业、进站服务、候车服务、行包托运、检票作业、站台服务、

《铁路物流设施与设备/铁路物流管理专业校企合作系列教材·高等职业教育轨道交通“十三五”十三五规划教材》根据近年来铁路现场使用的新技术、新设备，比较系统地介绍了我国现代铁路运输业的发展，阐述了现代铁路运输和物流中心设备的基本知识及原理，包括铁路运输概述及铁路线路、铁路车站、铁路机车与牵引供电系统、铁路车辆、

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合现场实际，文字通俗易懂。本书适合高等院校学生使用。

《铁路货运技术（第三版）/高等学校教材》分为铁路阔大货物运输、铁路鲜活货物运输、铁路危险货物运输三篇，主要讲述了超限超重货物运输、货物装载技术条件、货物加固技术要求、货物装载加固方案设计、鲜活货物运输概述、易腐货物的储运原理和方法、制冷原理和方法、易腐货物运输设备、易腐货物及活动物运输组织、铁路危险货物分类及特性、危险

为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材，以《中国手语》规范手势为标准，按照常用性和通用性原则收录词汇及编译相关语句，主要内容包括汉语手指字母、常用词汇、城市轨道交通相关词汇、部分已开通运营地铁的城市名称、城市轨道交通岗位服务标准用语及部分城市地铁线路站名等。《城市轨道交通公共服务手语/高等职业教育城市轨道交