《铁路客户服务业务/高等职业教育教材》主要针对“铁路客户服务员”岗位所需知识技能进行内容筛选编写，符合高职高专及各类职业学校铁道交通运营管理相关专业对本岗位知识技能培养的要求，同时兼顾铁路客户服务中心培训的需求。比较系统地介绍了铁路客户服务中心、铁路客户服务业务以及铁路客服系统等基本知识。《铁路客户服务业务/高等职业教育教材》内容主要包括：铁路客户服务中心及客户服务员、铁路客户服务技巧、铁路客户服务业务基础知识及问题解析、铁路客户服务业务类别及案例分析、铁路客户服务网站及铁路客服系统功能与应

　本书以危险品运输法规的*新版本为依据，紧密联系危险品运输管理的实际应用，系统地阐述了危险品运输的相关专业知识及国际、国内相关法律、法规。本书共9章，主要内容有：危险品运输的法律法规，危险货物的定义、分类及特性，危险货物的包装和运输组件，危险货物的积载与隔离，集装箱装运危险货物的运输与管理，危险货物运输环节，散装危险货物的运输与管理，危险货物的应急管理等。
　　本书贴合危险品运输的工作实际，适合于应用型本科高等院校交通运输、物流管理、物流工程及高职院校港口与航运管理、国际航运业务管

　　《旅客运输组织（第3版）》介绍了交通运输系统中各种运输方式的旅客运输组织理论和方法，主要内容包括：当代旅客运输系统综述，铁路、公路、航空、水路等运输方式的旅客运输的技术设备、运输过程、运输计划、作业组织方式、调度指挥等，和城市客运公共交通系统的线网布局规划和效益评价等内容进行了若干扩充。
　　《旅客运输组织（第3版）》为高等学校交通运输、交通工程、交通安全工程、城市轨道交通、综合运输等专业的专业课程教学用书，也可供其他相关专业为拓宽知识的教学参考用书，同时可以作为从事交通运输管理的各级

《列车乘务实务》共分七个模块，主要内容包括概述、铁路票务工作、铁路客运服务、列车服务礼仪、安全运输及事故处理、行包运输、列车长工作。每个模块突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，体现了教学做合一的指导思想。文中包含许多铁路客运真实的小故事，还有知识链接，这样既丰富了教材内容，又增强了趣味性。该教材语言简洁，通俗易懂。

　　《城市轨道交通票务管理》特色：
　　◎适用性
　　理论知识够用即可，在讲述专业知识的基础上，突出实际操作技能的训练，注重岗位关键能力的培养。
　　◎专业性
　　图书的顶层设计从国家高职高专专业目录规范出发，内容编排紧密结合岗位应用实际，体现专业性和主流设备前沿特征，体现教学实际需求。同时，在编写或修改时，尽可能地让一线用人单位参与进来，根据生产现场实际提出建议。
　　◎生动性
　　在架构设计和版式设计上，力求简洁生动，图文并茂；努力体现二维码技术等移动互联

本书共分为五章，主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、作业流程及质量标准、客运服务礼仪和客运班组管理。本书可作为列车员和列车值班员岗位培训教材，也可供铁路客运管理人员日常工作参考。

　　《列车长》为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、相关职业技能、服务质量规范、列车应急处置、乘务班组管理、相关法律法规等。
　　《列车长》紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路列车长学习和提高业务能力使用。

　　《铁路售票员售票值班员》主要内容包括客运基本规章、客运运价和运价里程、铁路售票方式及标准、铁路旅客人身意外伤害保险、中铁银通卡和售票应急处理等。
　　《铁路售票员售票值班员》紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路售票员和售票值班员学习和提高业务能力使用。

内　容　提　要
本书是联合国欧洲经济委员会根据联合国«关于危险货物运输的建议书»编制的危险货物国际道路运输欧洲公约?该
公约共分为２ 个附录?包括危险物质和物品的一般规定和要求、关于运输设备和运输作业的规定?具体又分为９ 个部分?主
要有危险货物的一般规定?分类?危险货物一览表?包装和罐体规定?托运程序?包装等的制造和试验要求?运输?装卸及操
作条件的规定?以及运输车组人员、设备、作业和单据的要求?车辆制造和批准的要求?
本书可供我国从事危险货物道路运输及