本书介绍了地勤和客舱的规范语言表达和服务沟通技巧。书中共分为七个部分，每个部分又设有子单元，按照民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧等内容进行阐述，每个单元后面都配有相应的训练内容。

求职应聘类课程是空乘专业的必修课程，能为走向社会、进入航空服务行业的学生打下较好的基础。空乘人员求职应聘面试指南主要针对各类院校航空服务类专业学生应掌握的求职面试相关知识而编写，既能为社会上广大应聘者提供有效的帮助，同时也是适合于各类院校航空服务类专业新生面试以及航空公司各类服务人才面试的专业参考用书。空乘人员求职应聘面试指南共七章，根据中外航空公司特殊的用人理念和选拔标准，围绕求职人员普遍关心的问题，从对航空公司的了解到行业的认知，从求职前的准备到应聘面试的全过程，多角度地分析了空乘人员求职应

空乘人员形体与仪态分为形体篇、仪态篇和实训篇三部分，共九章，每一章开头设有课前导读、学习目标/知识目标、能力目标，形体篇和仪态篇各章结尾配有思考与练习，帮助读者掌握学习重点、难点，并对所学知识进行及时的巩固。书中还配有实操训练明细，图文并茂，系统和科学地进行教学和实践，帮助读者逐步塑造完美的形体，培养正确的仪态，为良好的气质修养及优雅的职业礼仪打下坚实基础。本书既适合高校民航服务类相关专业学生使用，也可作为社会职场人士的参考用书。

本书依据空中乘务专业学生就业岗位的工作性质和任务，采用“工作过程导向”“就业导向”的编写模式，突出工学结合，以加强学生实践练习的机会。全书共分为客舱服务、乘务员预先准备阶段、乘务员直接准备阶段、乘务员飞行实施阶段一、乘务员飞行实施阶段二、特殊旅客服务及管理、航后讲评与客舱人员管理7个工作领域，23个工作任务，58个活动项目。

　　《客舱英语广播词朗读》一书为空中乘务专业系列教材的重要组成部分。《客舱英语广播词朗读》依据高职高专空中乘务和航空眼务专业民航客舱服务和管理要求，结合职业教育“理实一体”的教学特点和学生的认知规律编写而成。
　　《客舱英语广播词朗读》一书共十一个单元。一到第八单元以客舱服务的流程为主线，分别介绍了旅客登机，航班起飞前安全演示，飞机滑行，飞机飞行中、下降前、落地后等重要环节乘务员须进行的英语广播；第九、十、十一单元主要介绍了紧急情况下陆上迫降和水上迫降的英语广播。同时，《客舱英语广播词朗读

本教材紧贴国际航空货运代理业务，基于国际航空货运代理业务工作流程编排，分为十个学习情境，即出口揽货操作、
						
  
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《民航机场地面服务》系统介绍了航站楼旅客流程引导服务、通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客服务、不正常航班保障服务等内容。涵盖民航机场地面服务理论与实践操作，每章设有学习目标、思考与训练项目，理论联系实际，以激发学生自主学习的积极性。为方便教学，每一章配套有教学课件，部分教学内容有微课或视频，通过扫描二维码即可得到。

《民用航空安全与管理（第2版）》以国际民航的规定和对民航乘务员的要求、客舱安全运行规定、民航乘务员的职责和机上特殊服务等为主要内容，并结合适量的案例进行介绍。
《民用航空安全与管理（第2版）》共十一章，以民用航空安全管理体系开篇，介绍了国际民航组织有关安全方面的法律法规，然后，分别介绍了民用航空安全、机组资源管理、航空客舱安全运输规则、客舱安全职责、安全运行规范、乘客安全管理、机上紧急情况、飞机客舱应急处置、野外生存、急救等基础知识和专业技能知识。
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《民用航空服务与操作（第2版）》着重介绍了航空公司服务理念、航空公司服务产品、客舱服务技巧、饮料服务规范、餐食服务规范、特殊乘客服务等基本知识。通过本书的学习，能够使学生了解民航机上服务的内容、服务标准和服务要求。通过实际操作训练，可强化学生对服务的认知和理解，提高学生的动手能力和解决问题的能力，最终成为航空公司所需要的人才。为了便于大家更好地学习，《民用航空服务与操作（第2版）》每章配有练习题，帮助学生掌握所学内容。
《民用航空服务与操作（第2版）》适合高等院校民用航空专业的学生使用，也

《民用航空航线·CIQ基础教程（第2版）》根据当今地面服务与空中服务航空专业学生学习的需求，介绍了国内航线、国际航线的相关知识。
《民用航空航线·CIQ基础教程（第2版）》共分为六章。第一章、第二章主要介绍了目前中国民航所飞的部分国内航线，沿途经过的主要地标、山脉、河流、湖泊、名胜古迹。第三章、第四章介绍了全球国际航线的分布及部分国际航线和世界各国海关、边防、检疫的相关规定。第五章、第六章介绍了世界各国CIQ的相关规定和相关表格。除第六章外，在每章节后都有练习题，结合教程中的知识点考查和巩