商务礼仪是商业活动的重要内容，是现代商务组织不可替代的形象资源。本书围绕商务礼仪，共分为八章，包括商务礼仪概述、商务人员的个人礼仪、商务人员日常交往礼仪、商务求职面试礼仪、商务办公礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪和中国主要贸易伙伴国商务礼仪。书中案例、资料丰富，图文并茂。

本书是在《商务礼仪》的基础上修订而成。作者基于多年的商务礼仪课程教学和实践培训的经验，增加了许多新的案例、资料。教材第二版更注重礼仪知识的实用普及性、技能的可操作性、体系

本教材旨在引导教师结合所在院校的特色，策划、组织、管理和实施某一具体的电子商务项目，将电子商务专业教学与实践项目充分结合，使教师与学生基于工作过程式的学习并参与真实环境下的电子商务项目运营，实现人才培养与实际工作环境的无缝对接。本书内容主要包括：电子商务项目管理概述、电子商务项目策划、电子商务项目管理、商务网站策划、商务网站建设管理、商务网站运营管理、电子商务推广实用工具与方法，以及需求规格说明书模板、项目计划书模板和可行性分析报告模板等内容。

本书是以新商科人才培养理念为指导，围绕“课、岗、训”融合思路建设的理实一体化教材，主要内容包括走进产品开发、第三方选品工具、数据化选品方法、国外创新选品方法、Amazon选品、速卖通选品、Wish选品、差异化选品分析、全面分析产品和获取产品渠道10个项目。从产品开发的原则、方法及价值逻辑出发，着重讲述Amazon、速卖通、Wish等平台的站内选品方法，培养学生根据跨境电商数据分析工具对市场用户、竞争对手、成本等进行科学分析，以及对产品进行成功转化的能力。本书根据技术技能人才成长规律和学生认知特点

本书是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版，也是浙江省精品课程的配套教材。本书以建设国家精品教材为目标，以理论讲透、实务足够、案例同步、实训到位为原则，结合近年来电商行业的发展应用和岗位需求，以及当前职业教育三教改革的新理念进行修订。主要根据当前电商视觉设计岗位的业务变化新特点以及软件工具的推陈出新，重新编写了网站规划分析、HTML5移动端应用、网店情景化、页面结构化布局和CSS3样式控制等内容。教材中所用的软件均采用CC2018版本。教材内容贴近当前视觉设计岗位的工作实际，符合目前电商网页设

本书依据电子商务专业的培养方向和学生的就业岗位设计教学内容,精心设计任务情景，力求贴近电子商务工作实际,体现任务引领和项目课程等最新课改成果的核心思想。具体项目配有详细的操作步骤,使学生在一个逼真的电子商务环境中通过 操作加深对知识的理解,提高学生动手实践能力及专业技术应用能力。 另外,每章都精心安排了一个或几个紧密结合该章知识点的中国本土案例、，通过对这些有代表性的案例进行分 析,将学生带入特定事件的现场,使学生能透彻了解国内中小企业的发展现状。
本教材以农产品的网上零售业务流

　　《市场营销基础与实务项目化教程》采取任务驱动的模式进行编写，突出“教、学、做”一体化。从编写框架上，《市场营销基础与实务项目化教程》以市场营销核心知识为主线，以企业工作过程为导向，培养学生营销管理和实操的核心能力；在教学内容上更注重高职特点，注重理论知识与实践演练相结合，利用形式多样的教学板块和丰富多彩的教学素材提高学生的学习兴趣，从而达到教学目标。全书共有四大教学模块，涵盖九个项目和三十四个任务，每个项目配有学习目标、任务导入、小案例、本项目知识回顾、技能实训等板块，项目完成后配有针对性的

　　《网店美工实战》以企业真实的网店美工案例为基础，展现企业在不同商品类型、不同产品定位等情况下的美工设计。为了确保学生真正掌握实战技能，《网店美工实战》借鉴并运用了教育部专家姜大源教授“基于工作过程系统化”的思想，以商品类型为载体，将教材确定为5个情境：情境1，玩具类；情境2，手机配件；情境3，食品类；情境4，箱包；情境5，服装。每个情境的工作任务基本一致，这种“重复”的设置是为了确保学生能真正掌握企业网店美工的工作任务；每个情境的相同任务存在差别，让学生明白在不同商品、不同视觉设计方案下网店

　　随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。
　　《服务营销（第二版）》在首版内容和体系的基础上，结合服务营销实践的变化，对各章案例进行了更新，使案例尽可能呈现当前的服务营销实践活动。与之相对应，对每章后面的练习题进行了重新设计。
　　《服务营销（第二版）》非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。
　　此外，由于《服务营销（第二版）》具有很强的实践性的特点，兼顾了实际工作者的需要，因而它也适用

本书以商务网页设计与制作业务流程为主线，通过对典型企业建站项目的剖析，构建了商务网页设计导引、商务网页布局设计、商务网页效果图制作、使用表格制作网页、使用DIV+CSS制作网页、商务网站发布、移动端网页制作内容7个教学项目，对商务网页设计与制作的基本原理及实现方法进行系统介绍及完整展示。本书是针对中等、高等职业院校及应用性本科商科、计算机等专业开发的"学.用.做”一体化教材，也可供网页设计类岗位员工培训使用，还可作社会相关从业人士的参考读物。

　　随着新经济时代的来临，企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以客户为核心”转变，客户已经成为企业重要的资源。客户关系管理是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求。从某种意义上讲，在那些成功的电子商务企业的背后，客户关系管理的作用要大于电子商务模式自身的作用。因此，客户关系管理在企业电子商务应用架构中承担着关键角色，即客户关系管理的成功与否直接影响企业电子商务实践的成败。因此，在高校企业管理、市场营销、电子商务、酒店管理等相关专业开设客户关系课程，是新经济时代培养应用型人才的必然要求，是