《客户服务实务》借鉴和吸收了国内外关于客户服务理论与实践的最新成果，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套完整的客户服务解决方案。其主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章内容，书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。
《客户服务实务》提供了丰富的教学资源，教师可通过扫描前言中的二维码获取。《客户

本书的内容是根据当前餐饮成本核算的成熟理论体系展开的，详细介绍了餐饮业成本核算的基本知识，成本核算的计算方法和步骤，以及成本核算在餐饮业生产实践与经营管理中的应用。本书共分为五个项目，具体内容包括认识餐饮成本核算、原料成本核算、餐饮产品成本核算、餐饮产品价格核算和餐饮业的成本控制。

互联网的发展和各种手机社交APP的普及，让人们无时无刻都身处各种“社群”中。如今的社群营销已经成为各大品牌厂家或个人品牌营销的重要手段之一。本书以提升读者社群营销认知、社群营销技能为目标，参照最新的行业数据，结合企业真实案例，全面、系统地介绍了社群构建、社群日常运营、线上线下活动、社群团队管理等一系列的工作流程及工作技巧。本书按照社群营销工作中的典型职业活动，分为五个项目：走进社群营销、构建有效社群、玩转社群运营、组织线下活动、管理社群团队。通过讲解知识、实操训练、案例分析三种方式对社群营销进行

随着互联网的发展，艺术设计专业也正发生着新的“变革”。原来以传统纸媒为主的视觉传达专业也陆续开设了一些数字媒体设计的课程，有的院校则单独开设了数字媒体艺术专业，《网络广告设计与制作》就是在这样的背景下诞生的。
本书共 7章，分别介绍了网络广告概述（8课时）、网络广告设计基础（12课时）、网络广告的创意设计（10学时）、网络广告版面设计（10学时）、动画与短视频制作（10学时）、网络广告的发布与测评（10 学时）网络广告案例分析（13学时）。

本书为高校电子商务课程的配套教材，在全面概述电子商务安全技术的同时，偏重电子商务安全管理、电子商务法律法规、电子商务信用体系等内容的概述。主要包括电子商务安全概述、加密与认证技术、网络安全技术、电子交易安全协议、电子支付与安全、电子商务系统安全管理、电子商务风险与评估、电子商务安全管理制度、电子商务法律法规、电子商务信用体系等内容。每章由学习攻略、理论论述、本章小结、课后习题、案例分析等部分组成，讲解与练习相配合，编排合理。

本书各章内容由本章概要、习题、推荐阅读材料、附加模块等要素组成，以为师生的教与学过程提供完整的工具箱服务。各章习题根据各章节的知识图谱分别设置判断题、单项选择题、多项选择题、简答题和案例分析等题型。习题的设计紧扣伦理与职业道德知识图谱，突出道德原则联系实际情景和对学生道德困境决策能力的培养，习题的结构安排有助于学生课前的预习和课后的复习。推荐阅读材料、附加模块属于延展性的内容，以汇聚更加丰富的学习内容和资源，进一步激发学生持续学习的动能并扩展其研究视野。此外，本书还提供了各章习题的参考答案及案例

本书以华问国际酒店有限公司为主体，设计了对酒店、餐饮、娱乐等综合服务业“营改增”后的业务认知、会计政策的掌握，企业管理制度的了解，以及日常业务单据的处理、成本归集、管理报表编制等一套现代服务业常见的会计业务处理过程。本书主要分为四部分，分别为：企业开办注册流程、企业基本信息、企业管理制度、经济业务及操作指南。

本书共分七个单元，主要内容有：市场调查概述、问卷调查法、访问法、抽样调查法、市场调查的其他方法、市场调查数据的处理与分析、市场调查报告等，涵盖了市场调查与分析的典型工作任务和常用方法。

为了适应互联网时代市场营销学的教学发展形势，培养既拥有市场营销学理论知识，又具有市场营销学实践能力的应用型人才，《市场营销学（第4版）》从市场营销学的理论、实践层面对市场营销学的基本理论与实践方法进行了系统的介绍，力求做到理论与实践相结合、线下教学与线上教学相结合，注重课程学习的可操作性，培养学生的理论分析能力、实践操作能力、团队合作能力以及创新创业能力。
《市场营销学（第4版）》全面介绍了市场营销的基本理论、战略、策略和方法，具有一定的创新性、前瞻性和应用性。《市场营销学（第4版）》内容