本书系统构建跨境电子商务客户服务的全链路知识体系,聚焦全球化商业生态下的服务挑战与创新实践。全书共分七章:认知篇解析跨境客服的全球化价值与核心能力模型,提出“文化共情-合规风控-技术应用”三维能力框架;工具篇详解AI客服、多语言舆情监控、跨境支付整合等技术的实战应用;流程篇拆解售前需求挖掘、售中履约支持、售后纠纷化解的
在数字经济蓬勃发展、社交网络深度渗透的背景下,社群运营已然成为商业领域与数字化转型进程中的核心驱动力。本书紧扣当下行业发展脉搏,精准对接中职教育目标与市场需求,深度融合教学、实践和应用,全力构建真实的社群运营实战场景,助力学生全方位、深层次地掌握社群运营的专业知识与实操技能。本书精心构建“项目—任务”式内容体系,共设六
本教材是为中等职业学校市场营销专业的学生编写,旨在帮助学生掌握市场营销的基本理论和应用策略。本教材设有六大核心项目:探索市场营销基础理论、解析市场营销环境、挖掘有效营销商机、制定市场营销策略、构建全渠道策略组合及追踪市场营销新趋势。通过系统化的结构设置,确保学生能够全面掌握市场营销的核心知识体系。本教材创新性地融合了市
本教材以企业案例为背景,系统阐述了电商客服的工作流程与内容,精心设计了七大项目,全面覆盖电商客服领域。本教材系统介绍了客户服务的本质及其在数字化时代下的变化趋势,清晰讲解了不同客服角色应承担的任务,并强调了客服人员必备的综合能力。此外,本教材还探讨了智能客服和人工客服的具体应用场景和操作方式、话术模板编写,以及处理各类
全书分为7大项目,内容包括:电子商务企业会计基础、电子商务企业资金筹集的账务处理、电子商务企业运营业务的账务处理、电子商务企业运营收入的账务处理、电子商务企业商品流通费用和税金的账务处理、电子商务企业利润的账务处理、电子商务企业财务报表。
本书定位于海外社会化媒体营销的入门读物,基于跨境电商营销人员的工作技能需要,以"跨境电商B2B数据运营”职业技能等级标准(中级)为依据,用理实一体化的教学理念组织编写。本书共分10章:第一章概论,简单介绍了社会化媒体营销的基本概念和背景知识;第二章给出了海外社会化媒体营销的基本范式;之后8章分别介绍了对跨境电商最有价值
本书是自媒体创作的实用指南,由资深自媒体人赵君结合自身七年行业经验撰写。书中围绕自媒体创作全流程展开,涵盖设备选型、拍摄技巧、音视频处理、后期制作等核心内容:详解相机、麦克风、灯光等设备的性能参数与搭配方案,提供手机/相机拍摄参数设置、多场景布光、素材管理等实操技巧,还分享了FinalCutPro、剪映等软件的剪辑逻辑
本书聚焦于数字货币交易网络中的实体解析问题,通过构建多维度关联分析模型,突破传统地址聚类方法在漏判率与误判率控制上的技术瓶颈。
本书全面、系统地介绍电商视觉设计的相关知识和基本设计流程,包括初识电商视觉设计、商品图片精修与视觉合成、商品营销推广图设计、PC端海报设计、手机端海报设计、商品详情页设计、活动专题页设计、PC端店铺首页设计、手机端店铺首页设计和商品视频拍摄与制作等内容。 本书以课堂案例为主线展开讲解,通过案例操作,学生可以快速熟悉设计
本书案例丰富,针对职业院校学生教学实际编写。理实一体化,通过对消费心理学基本概念、基本理论、经典案例的解读,全面、系统地阐述了消费心理学的知识及其在商业经营领域中的应用。本书将消费心理学的基本理论与市场营销相结合,从心理学的角度揭示消费者的购买心理、行为特点及其规律,注重内容的系统性、科学性、应用性,理论与案例相结合,
平台介绍|荣誉资质|联系我们|出版社登陆