本教材从中国汽车市场的实际需求出发，全面阐述了汽车营销策划的概念、作用、方法以及策划人必须具有的基本素质。考虑到高职、高专学生的实际，本教材在理论阐述上以“必须、够用”为原则，在实战考虑上，以学生“入学、乐学”为出发点，力求做到概念简洁明了，并安排了若干鲜活的市场营销策划案例供大家赏析。为了提高大家的学习兴趣，使学生学会实际操作，本教材还特别安排了“营销创新策划三十六计”课外阅读材料和若干实训项目，目的都是为了让学生在案例赏析、课外阅读和策划实训的过程中真正理解策划、掌握汽车营

本书为国家开放教育汽车类专业（专科）规划教材、全国汽车职业教育人才培养工程规划教材之一。主要内容包括：汽车电子商务概述、汽车电子商务的运行条件及环境、汽车电子商务的线上支付系统、汽车电子商务物流与供应链管理、汽车电子商务客户关系管理ＣＲＭ、汽车电子商务项目的运营实务。本书可作为高等职业技术学院和高等专科学校汽车类专业的教材，也可供从事汽车维修、汽车营销的工程技术人员参考。

本教材以推销的工作过程为导向，以树立现代推销理念-进行推销前的素质准备-掌握推销过程的步骤、策略与方法-推销售后服务与管理为逻辑框架，紧密结合企业推销工作的实际，便于读者学以致用。引入营销理论、过程管理理论，阐述了知识推销、关系推销、网络推销、体验推销、电话推销、推销商业伦理理念，讨论了推销压力管理、应收账款管理、销售团队建设等新的主题，强化了推销服务与管理部分的内容。同时将医药商品融入上述理论，引入相关案例，便于读者理解掌握。

    本书整合了汽车配件商品知识和汽车配件营销知识，加入了与汽车配件行业相关的课程内容，重新梳理了教材的内容，使得教材内容与不断变化的时代相适应。本书的主要内容包括：汽车常见易损件和常用材料、汽车配件财务管理、汽车配件采购管理、汽车配件销售管理、汽车配件营销策略、汽车保修索赔管理、汽车配件仓储管理、汽车物流与供应链管理、汽车配件计算机管理等。本书也可以作为汽车配件职业培训教材和自学参考书。图书在版编

    本书遵循中职教育理论，根据中职学生的基础，在内容编写上进行了创新，理论简明扼要、多采用图表，有利于学生更好地掌握。本书围绕商品质量管理这一中心，根据市场营销专业学生毕业后在商业企业中进行商品采购、商品运输、商品储存与养护到商品销售乃至商品发展等工作过程有可能涉及的商品学知识，设置了商品概述、商品质量及质量管理、商品标准与标准化、商品检验、商品分类、商品包装、商品的储存和科学养护、食品商品管理、日用工业品、纺织品商品共十章，涵盖了与商品有关的职业应具备的基本理论、基本技

本书主要内容包括：汽车销售商务礼仪，展厅商务服务；售前跟进服务、试乘试驾服务、签约服务、交车服务、售后跟踪服务等内容，全书按照4S店汽车销售服务实际流程展开编写，特别适合中职应用型、实践性教材要求，具有较强的实践指导意义。

    本教材为全国机械行指委汽车专指委汽车营销系列教材，突出高职高专的特点，理论知识深浅湿度，实践环节特色鲜明，强调业务的操作实务。整个内容脉络清晰，沿着汽车营销的各业务流程逐步展开。教材主题部分对传统的营销学知识进行了整合，推出汽车营销的核心理论和方法，同时，吸纳了市场营销前言理论，如汽车营销4C与4R策略及关系营销、整合营销、绿色营销和网络营销等。本教材选用的案例贴近读者，特别注重案例融于理论之中，体现课程中的实践环节。本教材特别安排了与章节同步进行的汽车营销策划书编制的实操训练

    本书主要内容包括汽车及汽车营销市场认识，汽车配件营销，汽车配件的类型、编号及检索，汽车常用材料认识，汽车配件的采购管理，汽车配件物流配送管理，汽车配件仓储管理，汽车配件财务管理及法律常识认识等八个项目。

本书的特点是任务驱动，情境教学，基于工作过程的编撰体系。本书共分为9大情境，32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题，即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇，主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析；服务礼仪篇，涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪；业务礼仪篇，则是贯穿汽车售前、售中、售后3个环节的礼仪规范；会展礼仪专题，重点对汽车展会等相关业务流程及实战要求进行分析。本书既有理论专业性，又具有实用性。本书可用于应用技术型本科院校汽车服务工程、汽