《客舱服务安全与应急实务》是依据中国民用航空局制定的相关规则和行业标准编写，以客舱乘务员岗位工作职责和要求为切入点。具体内容由七章构成，以飞机的基本构造为开篇,分别对客舱服务安全管理、旅客安全管理、客舱运行安全管理、客舱应急设备、客舱应急处置、野外生存等内容进行了系统的介绍，有助于学生对空中乘务员安全工作的全面了解和相关技能的掌握及运用，使学习者对飞行安全管理有更深层次的思考和理解，提升其职业素养。

《空乘职业形象塑造》是国内各大院校空乘专业人才培养的必修课程，结合了编者多年的教学实践体会编写。本书阐述了形象设计和美容化妆的概念，分析了空乘人员形象与气质之间的关系，从色彩、光线、形态、美学等多个角度，充分诠释形象设计的内涵；以模块的方式详细讲解了有关空乘人员的职业妆容、各类化妆手法、养发护肤等技巧，将知识点与技巧训练有机地结合起来；通过服饰搭配、发型设计、美容与保健、化妆品常识等多个角度，充分说明了形象塑造的完整性、科学性以及美容化妆的实用性等特点。本教材既立足于理论指导和能力培养，使

对国际航空运输协会制定的规则、各种活动和国内外各大航空公司、机场现行的规则进行了充分的研读，根据航空运输企业岗位实践总结和体会以及结合多年的教学经验，以民航旅客地面运输服务为研究对象，从三大部分来介绍理论知识和业务技能。*部分为基础知识篇，主要介绍我国运输业和民航运输业、航空公司和机场、民航运输生产基础知识；第二部分为售票服务篇，主要介绍航空客票售票、运价、订座、退改签；第三部分为机场地面旅客服务篇，主要介绍航站楼公共服务、值机服务、安检服务、联检服务、候机楼内旅客服务、行李运输、特殊旅客

本书以民航地勤的主要岗位——客票销售服务、值机服务、安检服务、候机与登机服务为主线，以对应岗位的工作任务为导向，旨在通过真实的语言情境和地道的语言知识，逐步提高学生的英语应用能力。

本教材主要分为三部分：第一部分为机场基础知识篇，主要介绍机场系统；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场航站区的运营、飞行区运行、出入机场地面交通系统及机场安全系统；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场特许经营、机场营销。 本书内容充实，具有很强的时效性，理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在章节后面附有案例，是高等院校民航运输、航空经营管理、航空物流管理等相关专业师生及机场管理人员学习、教学、参考、阅读时的必备材料，也可以作为民航企业、物流企业培训教材之用

本书为航空运输类专业教材，由10章组成，主要内容包括：民用航空概况、民用飞机基本知识应用、民航当局基本知识应用、民航企业基本知识应用、民航机场基本知识应用、空中交通管理基本知识应用、民航地理基本知识应用、客货运输基础知识应用、民用飞机的适航和维修知识应用以及民航法律知识应用。

本书按照学习市场营销知识的进阶顺序，分为三篇：第一篇为民航市场营销基础知识，分为2章，讲解了市场、市场营销、市场营销要素等概念；第二篇为民航市场营销主要岗位实务，分为4章，分别讲解了民航产品设计和维护类岗位知识与技能、价格和销售控制类岗位知识与技能、分销渠道与客户关系类岗位知识与技能、促销类岗位知识与技能；第三篇为民航市场营销管理与战略，分为2章，分别讲解了市场营销管理和市场营销战略。本书可作为普通高等院校和职业院校民航运输、销售代理、航空服务、空中乘务等专业相关课程的教材，也可作为航空公司、民

全书共包括8章，针对电子商务下的乘客购买行为和复杂的市场结构，从垄断和竞争两个角度来考虑存在乘客策略行为和中介商销售的航空公司定价策略及销售渠道选择问题，建立面向乘客策略购买行为的航空客运定价模型，分析不同市场情况下的价格均衡及期望收益。通过渠道选择协调直销与分销业务，使渠道融合发展，为航空企业实施有效的收益管理提供理论依据。

本书按照民航服务流程从客票、值机、安检、海关、特殊旅客、不正常航班、到港手续等环节展开，通过背景阅读、对话练习、交际任务等模块，锻炼学生的口语表达能力。