本书定位明确，力求符合高职高专教育强调技能和应用的人才培养特色，坚持“工学结合、任务驱动”的指导思想，注重理论与实际相结合。本书包含市场调查的准备、选择市场调查方法、策划市场调查、组织实施市场调查、整理市场调查资料、分析市场调查资料、形成市 场调查报告、市场调查的后续工作八个项目。

全书共有11章，内容包括绪论、消费者心理活动过程、消费者个性与态度、消费者需要与购买动机、消费者购买决策与购买行为、消费习俗与消费流行、消费群体的消费行为、环境因素与消费行为、营销策略与消费行为、现代信息技术与消费行为、消费新趋势与消费行为。每章附有学习目标、阅读资料、练习题、实训题及案例分析。
本书在编写过程中本着理论与能力并重的原则。本书可作为高职高专院校市场营销专业教材,销售工作的人员借鉴使用。

消费心理是中等职业学校市场营销专业学生的专业核心课。本教材在修订过程中，体现了如下特点：
1. 继续推行重视实践、项目导向、任务引领等有利于增强学生能力的教学模式。在知识体系上进行了重新梳理，将消费心理学的知识分为四大部分：消费者个体与消费心理、消费者群体与消费心理、消费者心理的影响因素、网络营销与消费心理。再将上述四部分细分为十个项目。此种体系上的梳理便于学生系统学习、分类归纳，更好地掌握消费心理学的知识。
2.替换了*版教材的部分陈旧项目和实例，新的项目编写注重与时

《销售管理实务》是一本关于销售管理理论与销售管理基本工具知识的教材，其内容共九章：第一章销售管理概述，第二章销售计划管理，第三章销售区域设计与管理，第四章销售组织管理，第五讲销售人员招聘与培训，第六章销售人员的激励与考核，第七章促销管理，第八章销售渠道管理与控制，第九章销售资金管理。本书对企业销售管理相关理论进行了较为全面、系统的研究和探讨。

本书依据应用为本，学以致用的理念，以企业销售活动涉及的礼仪活动为主线，涵盖了销售礼仪的方方面面，突出了礼仪在销售活动中的运用。 本书共分7章，包括礼仪与销售礼仪概述、销售人员的个人形象礼仪、销售人员的交往礼仪、销售人员的办公礼仪、销售实务礼仪、销售活动礼仪、商务仪式礼仪。本书较为全面地介绍了销售商务礼仪的相关知识和运用技巧。 本书具有较广泛的适用性，既可作为大专院校相关专业学生的教学用书，也可作为社会培训用书及自学者的学习用书。

　　《精编市场营销学（第4版）》全面系统地阐述了市场营销学的基本理论知识。在内容编写上，着眼于市场营销学的科学性、艺术性和创新性，以提高读者的营销技巧与能力为目标。在内容安排上，既有一般营销学著作所包含的内容，又注意吸收了国内外新的研究成果及营销理念的新发展，从而使《精编市场营销学（第4版）》内容更加丰富，可读性更强。《精编市场营销学（第4版）》适合经济管理类专业本科生教学使用，亦可作为职业培训教材或有志于掌握这门学科的各界人士学习使用。

本书是“我爱MOOC”系列新形态一体化规划教材，配套课程在中国大学MOOC网站上已开设6个轮次。本书的架构设计兼具科学性与实践性，与对应的慕课知识体系紧密结合，以模拟公司的市场营销策划活动为主线，共八个项目，包括从市场分析到促销策划在内的完整营销策划内容。在每个项目中精心设计营销策划知识内容与实训任务，每一个任务都有具体的任务设计，指引学生去学习、思考、动手实操。

本书首先系统阐述了新时代服务经济以及服务营销的基本理论与实践，包括服务消费行为和服务目标营销等；其次对服务营销组合策略问题进行了深入探讨，包括服务产品与品牌、服务定价、服务网点和渠道、服务促销、服务有形展示、服务人员与内部营销以及服务过程管理等；最后论述了服务营销新趋势，包括服务质量管理、服务营销与关系管理、服务文化建设、互联网背景下的服务营销、服务营销的全球化，以及服务外包等服务营销创新实践。本书适合用作市场营销专业以及经济管理各专业的本科生教材，也可供广大营销学爱好者、企业管理者阅

教材系统地阐述了现代饭店管理的基本理论、基本方法和基本内容。全书共分为十一章，包括饭店概述、饭店管理概述、饭店人力资源管理、饭店公共关系与企业形象、饭店营销管理、饭店前厅与客房管理、饭店餐饮管理、饭店康乐服务与管理、饭店工程设备管理、饭店装饰材料及物品的维修与保养、饭店安全、卫生管理与有关法规等，基本涵盖了饭店管理的各个方面，尤其是饭店公共关系与企业形象、饭店工程设备管理、饭店装饰材料及物品的维修与保养弥补了目前许多饭店管理教材的空白。
本书既可作为高等职业院校的教学用书，也可作为本科教育

《酒店管理（第四版）》是根据旅游院校旅游管理本科专业教学需要而编写的一本专业教科书。为满足酒店经营管理实践的需要和学生专业学习与知识拓展的需要，《酒店管理（第四版）》在内容编排上既按酒店管理专业教科书传统编写方法，对酒店管理概况、基础理论与方法、质量管理等酒店管理的基本内容采用专章形式进行全面、详尽的分析与论述，又根据管理系统学派的思想，把现代酒店管理中的组织管理、计划管理等内容按系统管理的方法进行分析、评价与控制。同时，结合现代酒店发展现状，在《酒店管理（第四版）》中增加了酒店资源管理、服务管