本教材以“识认—识辨—识用”为模块主线，介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。每个模块均设置学习目标、思维导图、案例导引、同步思考、课堂互动、课程思政小红星、知识巩固、技能训练等，引入通俗易懂的民航服务心理案例、服务设计方案、民航影视赏析、优秀作业视频等多元化的教学资源和颗粒化的教学微课，辅以全面系统、设计精美的教学PPT、教学大纲和教学任务书，既增加了教材内

本教材对航空餐饮服务所需知识和技能进行学习任务分解，编排思路和呈现形式有助于提升学生的餐饮服务素养和实践技能。扫描书中二维码，可看案例、听录音、看视频、下载学习任务书，实现了现代信息技术手段、数字教育资源与教学内容的有机融合。

本教材体例紧扣岗位人才培养需求，在提供精准独到的知识讲解和丰富真实的行业案例的同时，也设计了大量循序渐进引导学生动手实践的实训任务，让学生能科学系统地多角度地掌握知识和技能的内在联系，进而实现知识迁移和能力提升。

本教材将

本教材主要是使学生掌握客舱服务广播训练的技巧和方法，按照空乘人员客舱广播服务流程训练，使学生掌握所涉及专业英语词汇和句式。教材以提高学生的职业技术能力和职业素养为中心，紧密结合民航服务人员岗位证书考试内容，贯穿了客舱服务流程，从航前准备、航后工作、餐饮服务、机上娱乐、特殊情况等内容，按照知识背景介绍、广播词阅读、词汇和知识点打卡、朗读技巧提升、练习题拓展、视听说资源分享等几个部分，凸显乘务人员工作的实践性的案例分析与测试。

随着我国国际化交流越来越频繁，航空服务业日益蓬勃发展，各大航空公司竞争日趋激烈，它们在加强硬件建设的同时，越来越注重更新服务理念，提升服务品质。航空播音与表达是航空服务人员必备的职业素养，规范的语音发声、良好的语言表达和沟通技巧能有效提升服务质量，提升航空公司的信誉和行业竞争力。
当前，国内开设航空服务艺术与管理专业的高校日益增多，如何创新人才培养模式、提高人才培养质量、拓展人才培养内涵，以满足未来航空服务国际化对高素质人才的需求，是当前各大院校探索的重点。
《航空服务播音实务》紧跟

本教材依据中国民航局相关规章与规范为基本依据，结合航空运输特点，介绍客舱安全管理与应急处置的相关理论、知识、技能与训练，以客舱安全问题为导向，分为三篇和训练手册四部分，主要内容包括客舱安全规则、安全管理理论、乘客管理、应急设备、应急处置、机上烟雾／火灾处置、释压处置、爆炸物处置、野外生存等内容进行详细系统的介绍，使用大量案例和实图辅助学习，达到理论指导和能力培养相结合、使课堂教学与操作互相支撑与衔接，为客舱服务人员获得扎实有效工作能力与技能训练。
本书以航空服务本科学生需要为主定位，兼顾高

本书共六章，内容包括信息技术基础知识与民航信息基本素养、操作系统、文字处理软件应用、电子表格软件应用、演示文稿软件应用以及智慧民航信息技术应用。

《航空港建设与管理》分为 4 部分：第一部分主要界定航空港的概念，系统阐释公共产品理论、项目区分理论和萨瓦斯民营化理论等基础理论。第二部分主要进行航空港建设现状与发展模式研究；选取典型案例，重点研究枢纽、干线和支线不同规模的航空港融资问题及其对策；针对影响航空港建设关键因素和航空港发展模式进行详细分析。第三部分主要进行航空港运营管理研究；以航空港特许经营为核心，进行国外航空港特许经营对比研究，阐明我国特许经营存在的问题及其对策，构建航空港运营管理新模式。
第四部分进行航空港建设管

《民航实用英语》（下册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。
本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中乘务专业英语教学使用，也可作为航空公司新引进乘务人员英语培训教程，或成熟乘务人员复训时英语书面及口语测试的参考材料。

本书先从航空物流基础知识、航空物流管理实务和航空物流管理三个方面进行编写。重点介绍航空物流的基本知识、物资基础、航空货运基本知识和航空物流的计划、组织及管理。本教材内容充实，并具有很强的实用性，力求理论联系实际，充分结合我国航空物流业在实际工作中的特定要求，编写体系完整，结构新颖，深入浅出，通俗易懂，体现了航空物流发展的实务与特色。本教材特别适合作为相关专业本科、高职高专学生的基础教材，同时有时航空公司及航空货运从业人员必备的岗位培训教科书。