本书系统阐述了商务谈判活动的原理、方法、策略和技巧，全书主要内容包括：商务谈判概述、商务谈判组织与管理、商务谈判的筹划与准备、商务谈判策略、商务谈判思维与沟通、推销活动中的谈判技巧、国际商务谈判、商务谈判礼仪、商务谈判签约等。

本书在写作过程中突出了广告学的前瞻性、综合性与实操性，在行文布局上力争做到提纲挈领、要言不繁。本书共分十章，体例新颖实用，为方便教师教学和读者自学，每章开头都有一个内容翔实的开篇案例，并在文中穿插经典创意、参考资料与案例讨论等内容，每章末尾设置了本章小结与测试题。

　　《电子商务专项技能实训教程》主要内容包括电子商务认知、电子商务模式、电子商务平台选择、电子商务交易安全、网络营销、网上银行与电子支付、电子商务物流等基本内容，以及其在经济领域中的应用。
　　《电子商务专项技能实训教程》既可以供高职高专学生使用，也可以供相关电子商务网站建设与管理人员参阅。

本教材分为三部分：1.酒店行业基层岗位通用英语知识与技能（包括三个单元）； 2.酒店行业基层岗位专属英语知识与技能（包括13个单元）；3.附录（包括5个附录）。每个基层岗位专属英语知识与技能单元包括单元目标、导入、口语、听力、写作、阅读任务以及常用句子。
?近十年国内酒店英语教材内主要以部门分类，少量以岗位和物品分类编写。以岗位编写的教材以姜玲老师的主，但该教材过于偏向企业培训用书，不适合学校授课模式，另一本按岗位编写的教材中没有完整描述工作职责，流程，工作设施等内容，知识点不全。本教

为了便于学生理解和掌握，本书将电子商务业务化繁为简，由难变易，并依据企业岗位对学生理论与技能的需求，结合学生的认知规律对课程进行了重构。本书共设计了七个项目，每个项目下根据工作过程内容划分为2～4个学习任务，同时设计了学习任务单和学习任务考核单；此外，每个学习任务单学习情景（学习氛围）、环境需求（完成任务的条件）、任务描述（具体任务如何实施）、小调查（调查学生相关情况，因材施教）、任务拓展等板块。

　　《服务营销》内容共分为五篇。一篇为总论，对服务营销的基本特点和基础理论框架进行了梳理和介绍；第二篇为服务中的顾客价值管理，分别对消费者的服务购买决策过程及影响因素、顾客在服务中所获得的体验价值和关系价值进行了介绍；第三篇为服务中的员工—顾客互动管理，分别对顾客、服务员工以及服务过程和场景在服务过程中的作用及营销策略进行了介绍；第四篇为服务中的质量管理，介绍了有关服务质量的主要评价方法、对服务期望与需求的管理方法、对服务补救的营销和管理策略；第五篇为服务开发与品牌管理，对新服务的设计和创新理念

本书内容主要包括认识商务沟通、商务活动中常用的沟通工具、商务活动中常用的沟通方式、商务沟通的程序及各阶段的策略、认识商务谈判、商务谈判的程序及各阶段的策略、商务合同的签订及履行七个基本项目。每个项目均设计安排了问题引入、任务导读、学习目标、案例导入、知识探究、小案例、知识链接、案例评析、拓展练习、答疑解惑、项目小结、实训练习等内容，将能力培养贯穿于教材的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。

      本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息、接待客户、处理订单、处理评价、选择物流、维护客户等七个相对独立的项目进行实训。

本书共分为四篇十二章，分别从电子商务基础、电子商务理论、电子商务实施和电子商务环境这四个角度，系统地介绍了电子商务基本理论与知识、电子商务基本技术、 电子商务基本应用和电子商务法律环境等内容。书中借鉴国内外同类教材的经验， 阐述了电子商务的基本内涵和外延，勾画出电子商务专业的基本理论知识和应用知识的轮廓，并辅以大量案例展现电子商务的发展，反映出电子商务是一门综合性、交叉性的新型边缘学科。本书可以作为电子商务专业的本科教材，也可以作为研究生的参考书，还可作为经济、管理、信息类专业学习电子商务知识的

　　《广告文案写作/高等教育新闻传播学类“十三五”规划教材》在内容上共分三部分：第一部分基础理论（包括第一章、第二章），讲解广告文案的基本概念；第二部分广告文案诸要素（包括第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章），这部分详细讲解广告文案诸要素的写作；第三部分媒体广告文案的写作（第九章、第十章、第十一章、第十二章），将广告文案和媒体结合起来进行讲解。