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本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。

本书讲授财务管理最基本的理论和方法，强调专业基础知识的储备。书中共分七章：第一章主要介绍财务和财务管理的概念以及财务管理的内容、财务管理的目标以及财务环境；第二章主要介绍财务管理的基本观念——资金的时间价值以及风险与收益；第三章至第六章分别介绍投资管理、筹资管理、收益分配、营运资金管理等财务管理活动的四项内容；第七章主

数智化时代，利用大数据工具剖析财务指标背后的业务动因，分析经营过程中存在的问题，并为企业经营者提供有效的决策支撑，是经营分析的实质所在。本书在讲解财务报表及财务指标分析的基础上，着眼于销售业务及库存管理分析，可以帮助读者掌握PowerBI软件的应用方法，理解企业经营预测分析的思路，洞察业务动因，从而有效提升财务数据分析

财务管理是工商管理学科的核心课程之一。本书吸收了前沿的财务管理理论和研究动态，系统介绍了财务管理理论、方法和技术。全书分为五个部分共16章。第一部分为企业财务管理概述，第二部分为企业筹资管理，第三部分为企业投资管理，第四部分为企业业绩管理，第五部分为企业财务战略与控制。本书每一章都包括引导案例、学习目标、正文、讨论案例

《资源与运营管理》(第五版)(上、下册)是根据《通用管理能力教学大纲》的要求编制而成，上册由清华大学出版社出版，下册由国家开放大学出版社出版。本套教材内容充实，在正文阐述的基础上，按照知识点逻辑，配有案例、训练、测评等内容，可读性强，兼有知识性和实用性。行文逻辑与单元思维导图相对应，通过学习目标、学习指南、关键术语与本

本书以企业会计准则、会计准则解释公告、新财税法规为编写依据，共分为十三个项目，包括货币资金核算、应收及预付款项核算、存货核算、交易性金融资产核算、债权投资与长期股权投资核算、固定资产核算、无形资产与投资性房地产核算、流动负债核算、非流动负债核算、所有者权益核算，以及收入、费用与利润核算，财务报表编制、大数据在财务会计中

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本书是一本专为中国8000万中小企业打造的品牌逆势增长指南。作者凭借其20年创业经验，针对中小企业"无资金、无资源、无团队的困境，提出了"借势碾压理论。书中分享了如何通过低成本投入，在3年内成为行业领先品牌的实战经验，以及如何巧妙运作最终上市的智慧。 作者强调，成功的关键在于学会"借借人、借钱、借资源，缺什么就借什么。

数字技术为企业的管理方式带来颠覆性变革，我们正在经历从依赖企业管理者解读数据并做出业务决策，到由算法通过计算数据做出分析和判断，然后自动指挥业务活动的转变。作为企业管理者，需要思考如何顺应时代趋势，利用数字技术，实现企业管理方式升级，提升管理效率，降低管理费用，提高企业竞争力。撰写本书的主要目的是，帮助企业体系化地推进