《全国空中乘务专业规划教材:空乘服务沟通与播音技巧(第4版)》共分五个单元，按照空乘服务沟通与播音技巧概述、客舱服务语言基础训练、客舱播音表达专项训练、客舱沟通专项技能训练、空中服务沟通与播音综合技能训练等内容由浅入深进行论述，每单元后面都配有相应的训练内容，充分注重实训性。

　　《民航服务心理与实务(第4版全国空中乘务专业规划教材)》(作者张澜)将心理学知识与民航服务有机地结合起来,力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求,达到强化服务意识、端正服务态度、完美服务环境、提高服务手段的目的，以求打造我国民航业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。
　　本书适用于高等院校、中专空乘专业的专业课训练。

本书分为五个学习模块。第一单元为准备模块，介绍通话的基础知识；第二、三、四单元为标准英语通话模块，重点学习机场管制、进近管制和区域管制标准英语通话；第五单元为特情通话模块，重点学习特情处置。

«空乘形体训练

本书是中国民航大学经济与管理系列丛书之一，以IATA规则为主线，根据行业相关业务模块设计结算内容模块，以期通过寻

《客舱播音技巧》一书是民航空中乘务专业的核心教材，围绕客舱播音课程教学方案，以提高乘务员语言艺术和播音技巧为目标，通过理论技巧结合实践运用的原则，强化乘务专业学生综合素质和科学思维方式的培养。全书包括准备稿件的方法、语言表达内部技巧、语言表达外部技巧、机上中英广播词练习等四个部分，适合空中乘务专业学生以及希望提升播音技能的人学习使用。

书稿是普通高等院校民航特色专业统编教材空乘专业的一种，结合相应的职业资格标准认定的要求，主要以任务引领型为导入，从乘务员在应急情况下的工作任务为切入点，以介绍乘务员在应急情况下所必须掌握的应急处置程序为主要内容。本书适合民航空乘专业学生使用，航空公司等也可用来做新员工培训教材。