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　　《网络客户服务实务》主要由走近 网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线 接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维 护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方 向课程用书。
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　　《应用概率论与数理统计同步辅导（第2版）》是深入学习概率论与数理统计的辅导书。全书共分八章，内容包括随机事件及其概率、一维随机变量及其分布、多维随机变量及其分布、随机变量的数字特征、样本及统计量、参数估计、假设检验、方差分析和回归分析。各章按知识结构，释难解惑，典型例题，考研真题，习题精解，模拟试题及模拟试题参考答案进行组织编写。
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　　《建筑设备自动化·普通高等院校建筑电气与智能化专业规划教材》本书以建筑物内的供暖、空调、通风、给排水、供配电、照明、消防、安防等工程设备控制为主线，简要介绍各系统基本知识，以及各系统主要设备的功能、组成结构及基本原理等，着重介绍建筑设备自动化系统中控制技术、控制设备、检测功能、设备选择计算等基本理论知识，并扩展介绍系统设计、施工、管理等方面应用知识。本书引用新技术、新产品、新规范要求，并列举了一些典型工程案例分析，反映了当前先进技术水平，有助于提高读者专业知识应用与设计能力。

　　《企业生产管理（第3版）》系统地阐述了生产管理的基本理论、原则和方法，以及如何对生产活动进行计划、组织和控制。兼收并蓄了古今中外生产管理的理论和方法，把以顾客为中心的开发、生产、销售作为一个协同系统，探索新理论、新方法和新趋势，如服务、知识产品的生产，服务业的生产管理．战略管理．电子计算机辅助生产管理，生产系统的新趋势，以市场竞争为导向，供应链管理，技术创新，成本控制等内容，具有理论联系实际和可操作性强等特点。
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《班级管理的理论与实践》以“如何当好班主任”暨“班主任工作策略”为主题，内容涉及班主任的爱心教育、生命教育、德育教育、班级管理、学生干部的管理、与家长

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　　《世界经济概论》基于经济全球化、信息化、金融化发展的历史趋势，对世界经济的形成、发展，对世界经济发展的新阶段、新问题及可持续发展面临的全球性问题，对国际贸易、国际金融、国际投资与跨国公司的新发展及区域经济一体化等问题，以及发达国家、新兴工业化经济体、发展中国家、转轨国家和中国的改革开放与经济崛起等问题，进行了系统、全面的分析与阐述。
　　《世界经济概论》共13章，各章均编排了导人案例、分析案例，每章末设计了复习思考题、思考案例。全书突出新颖性、应用性和启发性。
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　　《增值税发票网上认证系统实训教程》是用于学习和上机操作“企业纳税人普通应用网上认证软件”的指导教材。本教程以模拟企业完整会计期间的经济业务为基础，以发票为业务载体，按照增值税进项发票的认证管理要求，完成以模拟税务端取得正确的“认证结果通知书”“认证结果清单”为结果，教师根据教学案例的正确答案进行实训评价。
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