本书围绕民航地勤服务的核心知识与技能，结合当前民航业的最新发展动态，系统地阐述地勤工作的各个方面。内容涵盖但不限于旅客服务、行李处理、航班安排、安全管理等关键领域，旨在帮助学习者全面理解地勤服务的重要性，掌握必要的专业技能，并在实践中不断提升服务品质。

本书包括机场基础知识、机场运行模式、航班地面保障、航班正常管理、民用机场运行效率等十四章内容，涵盖了《国家职业技能标准——机场运行指挥员(2019年版)》中关于机场现场运行所需的知识体系要求。

本书以服务领先的韩国两大主要航空公司——韩亚航空和大韩航空的客舱乘务实践经验以及国内四大航空公司服务体系的教学经验为基石，从乘客登机前的航前准备工作，到飞行途中的服务环节，再到着陆乘客下机后的后续管理，依据服务流程详细讲解各阶段的具体执行事项与知识要点，着重阐述了航空公司客舱乘务员应具备的核心素质，深入剖析了客舱服务的

本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念，阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度，细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能，涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象；聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范，详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理，以及机内对

本书指出了低空经济作为新质生产力的一种新经济结构的本质、内涵与特点，强调了低空经济的全球战略定位及其与一带一路倡议的协调关系，指明了未来低空经济的发展方向；详细对比了通用航空与低空经济，指出了低空应急救援和安全保障管理对当前及未来我国低空经济发展的重要意义，分析了在全球经济现状下低空经济的政策引导和布局，探讨了低空经济

本书系统介绍了民航国内客票销售的理论与实务，包括客票销售基础知识、国内旅客运价、订座及订座系统、旅客订座记录、电子客票销售实务、民航特殊旅客客票销售、电子客票退票与变更、旅客运送服务。本书每章均有学习目标、思考与练习等，理论联系实际，以激发学生自主学习的积极性。本书可作为高等院校、职业院校航空服务、空中乘务、机场运行、

本教材以机场飞行区的运行管理作为逻辑主线，系统介绍了机场飞行区管理的对象、活动及方法，重点突出机场飞行区管理中的民航规章、标准、机坪的运行管理、机场净空管理以及飞行区的日常检查与维护，同时还注重在知识介绍过程中融入思政元素，让学生掌握专业知识的同时，培养正确的价值观念。全书共8章，内容包括：机场基础知识与民航法规、机场

本书主要内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理及礼仪、机场贵宾服务人员的素质培养、机场贵宾服务管理规范、机场贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、机场贵宾两舱服务接待、机场贵宾接待服务创新。本书结合行业内的岗位实际操作规范与新的行业变化，对机场贵宾接待服务的实践环节做了全面介绍，注重实务，示例

本书分为运筹规划篇、经营决策模拟篇和订座系统上机实践篇三部分。运筹规划篇讲述实际生活工作中典型问题的数学建模方法和优化软件求解方法，以及这些方法在解决民航工作实际问题中的应用。经营决策模拟篇讲述企业经营决策模拟的思维方式和逻辑框架，以及结合实战模拟的理论方法、工具的应用和实战分析。订座系统上机实践篇讲述订座系统的功能与

本书结合多年机场运营课程建设，围绕运营管理核心概念及目标构建，具体围绕机场运营中五大流程，分析流程、优化流程是管理的重点，并通过对生产资源的优化配置、人员的优化配置、总体运行控制、机场绩效评估，达到机场运营管理的安全、效益、柔性、效率目标。内容具体包括：基础理论及机场运营管理内容、机场发展概况及管理模式、机场流程管理、