本书共分12章，包括民航服务心理学导论、民航服务与知觉、民航服务与需要、民航服务与个性、民航服务与记忆、民航服务与态度、民航服务与沟通等内容。

暂无关于民航空乘英语的更多介绍。

暂无关于民航旅客运输的更多介绍。

本书可作为高职报关与国际货运、物流管理、国际商务等相关教材使用。

本书可作为高职报关与国际货运、物流管理、国际商务等相关教材使用。

香港航空自成立至今刚满10年，却取得了卓越的业绩，赢得了良好的口碑，其特色的服务理念和管理经验成为管理学者关注的焦点，香港航空的企业案例已入选北京大学光华管理学院案例库。《年轻的力量：香港航空服务创新之路》基于香港航空的企业案例，以“服务创新”为研究视角，从鲜活的企业故事入手，深度剖析香港航空的服务理念与服务文化，从而

轻松松松学习民航英语，快快乐乐了解民航知识，休休闲闲领略民航文化。 本书收集编译了民航相关的英文幽默，并提供了相应的译文、词汇注释和民航小知识，便以理解和学习。 本书选材标准：幽默风趣，富有哲理；语言地道，通俗易懂；内容涉及民航飞行、空管、乘务等各个方面。 本书是一本民航英语休闲读物，适合民航从业人员、英语学习者

《民航国内电子客票销售》是民航运输专业必修课程教材，内容共分四个模块。主要讲述民航国内客票的基础知识，电子客票销售的操作，退票、变更和签转规定，航班和旅客运输不正常情况处理，特殊旅客购票等相关知识。在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合。理论简明扼要，紧扣民航国内客票销售的生产实际要求。实际操作依据行业规定，体现了“

《民航国内电子客票销售》是民航运输专业必修课程教材，内容共分四个模块。主要讲述民航国内客票的基础知识，电子客票销售的操作，退票、变更和签转规定，航班和旅客运输不正常情况处理，特殊旅客购票等相关知识。在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合。理论简明扼要，紧扣民航国内客票销售的生产实际要求。实际操作依据行业规定，体现了“

本书立足国内近20家民航服务企业相关工作岗位对人才素质与能力的要求，针对民航服务专业学生职业生涯发展的需求编写。全面涵盖了民航服务工作的典型任务，贴近民航服务工作实际，贴近实际教学需求，并与职业岗位群对接，与职业资格标准对接，与实际工作过程对接。本教材既可供职业院校航空服务专业学生使用，也可作为民航企业员工培训教