杨效宏主

　　《酒店前厅运行与管理》以现代酒店管理理论为指导，吸取国内外酒店前厅运行管理的先进经验，以客人入住酒店整个过程中涉及的前厅相关工作岗位的主要工作任务和工作流程构建全书的框架结构，重点突出了酒店前厅的运行流程和管理重点。全书共分八章，第一章从前厅部主要工作及岗位职责的介绍着手，勾画了客人入住酒店的循环图并全方位地分析了酒店前厅运行全过程。第二章至第五章围绕宾客循环图着重介绍了客房预订、客人抵店入住、客人往店期间的服务、客人离店结账等酒店前厅运行的各项重点业务工作及服务管理要点。第六章至第八章则从

本书的案例紧紧围绕“市场营销学” 课程的教学内容编撰而成. 其资料来源既有笔者实地调研而形成的一手资料. 也有笔者精心从现有资料中收集整理的二手资料. 它避免了直接选取各种媒体上已发表的、作者倾向性很强的有关报道作为案例带来的针对性不强等缺陷.
本书在按照市场分析、购买行为分析、ＳＴＰ 战略、市场竞争战略、产品策略、分销渠道策略、促销
等专题案例的基础上. 又编写了为数不少的营销综合案例. 以及运用新型营销理论和手段的营销前沿案例. 每个案例均由知识要点、案例正文、分析与讨论和教学

       《市场分析与软件应用实验教程》具有以下特点：

本书以商品经

　　《电子商务应用》是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校计算机网络技术专业教学标准》，并参照电子商务行业相关标准编写。
　　《电子商务应用》以任务驱动为导向，突出职业资格与岗位培训相结合的特点，根据电子商务实践操作流程来组织内容。全书包含电子商务基础、电子商务应用和电子商务实训三部分，以一名中职毕业生小丁在数码科技公司的工作以及自主创业的故事情节为主线，引出电子商务初体验、电子商务法律法规、电子商务网站建设、电子商务安全、网络营销实务、网上支付实务、物流配送和网店实务

　　《市场营销实务（第2版）》是“十二五”职业教育国家规划教材。教材分五个情境，一个情境为感悟市场营销，主要是明确市场营销的理念、创意和目标。第2个情境为确定目标市场，基于企业的实际市场营销运作过程，企业需要研究市场并确定自己的目标市场。第3个情境为制定营销策略，即4P策略，体现了市场营销的实施过程，这也是《市场营销实务（第2版）》的核心部分。第4个情境为拓展营销市场，体现了市场营销的与时俱进。第5个情境为实施营销方案，意在培养学生的营销文案的写作能力和营销活动的实施、控制能力。共13个任务，每

　　本书立足

本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，主要包括：服务礼仪概述、服务人员的仪表仪容规范、服务人员仪态规范、服务人员语言规范、服饰礼仪规范、实用人际交往礼仪、涉外礼仪实务、宗教礼仪、我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪、我国主要客源国的习俗礼仪、旅行社主要岗位礼仪规范、酒店主要岗位礼仪规范等内容。本书具有可操作性强、体系完整、内容丰富、形式新颖等特点。全书内容紧紧围绕提高学生实际能力培养的主题，结合服务岗位的实际，对实训的标准做了细致的量化，并对每项实训内

市场营销学是专门研究市场营销活动及其发展变化规律的学科。市场营销学作为指导企业科学制定营销策略和不断改善经营艺术的理论，在世界范围内得到了广泛的重视和迅速的传播，并被认为是开拓市场、发展经济的重要杠杆。本书针对高职教育的特点，系统地阐述了营销原理和营销实务。全书共分十一章，内容包括市场营销导论、市场营销环境、市场购买行为分析、竞争分析、市场营销调研与预测、目标市场营销、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和市场营销管理。全书知识结构科学合理，条理清晰，深入浅出，理论联系实际。 本书适