基本信息


商品名称： 电子商务管理与运营
出版社： 西安电子科技大学出版

　　《连锁门店开发与选址（第2版）》出版以来，连续印刷多次。深受读者喜爱。本次修订在保留上一版总体风格、特色和体系架构的基础上。作者根据自身在教材使用过程中的体会和读者们的反馈意见，对全书内容做了一定的更新和充实。
　　《连锁门店开发与选址（第2版）》系统讲述了连锁门店的经营战略、选址体系、CIS设计、内部和外部设计的原则与技巧、扩张策略，以及开业、庆典的策划等内容。这些都是成功开发并有效管理一个门店所必须的知识与技能。
　　本教材适合连锁经营管理专业师生使用，也可作为连锁企业从业人

本书从描述酒店行业质量管理标杆——丽思卡尔顿酒店的质量方针入手，讲述酒店质量管理发展的历程，强调树立质量观念的重要性，重点论述酒店质量管理体系模式及相互联系，详细解析质量评价体系，图文并茂地阐述质量改进方法和工具，突出分析质量管理在酒店关键部门的应用。全书共五个项目、十五个模块、五十个任务，依据任务导向和学用结合的教学理念，以任务为中心组织内容，这能帮助学生更好地掌握并运用知识。本书具有系统性、实用性、可读性等特点。
本书适合高职高专院校，应用型本科院校作教材使用，也可作为相关学科研究

现今，营销活动的关键在于将产品及服务的价值成功传递至顾客，而这正是本书要向读者说明的核心所在，并通过每章的专栏案例连续加以说明。在第三版中，作者提供了一个简明、有效并易于理解的方法，通过清晰的框架、简明的阐述来阐释营销学原理。

　　《服务心理学》根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写，以激发学生学习兴趣、培养职业能力为核心进行内容设计，基本知识以“够用为度”，内容共分为四个模块、十一个项目和二十二个任务，包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。服务心理入门篇着重介绍了服

　　《商务谈判与沟通》主要内容包括：谈判的起源及其作用；商务谈判的原则要领及其程序；商务谈判心理及作用；商务谈判中的沟通技巧；商务谈判的筹划；正确地运用谈判的策略，往往会收到意想不到的效果；商务谈判技巧是我们学习商务谈判知识与技能的一个重点；商务谈判礼仪与礼节，是商务谈判人员必须具备的基本素养，礼貌体现习惯，更能体现品德。生活中最重要的是有礼貌，它是最高的智慧，比一切学识都重要。沟通是组织系统的生命线，随着信息经济时代的到来，商务沟通行为日益频繁，在信息爆炸的今天，有效沟通就是管理艺术

网络营销是一门实践性很强的学科，它的发展日新月异。本书在吸收国内外已有研究成果基础上，根据多年对网络营销探讨和研究，在有针对性的全面分析和研究中国网络虚拟市场发展状况基础上，通过对大量的中国企业的网络营销实践和经验教训进行总结，借鉴并按照经典营销的理论架构来组织编写，相关内容充分展现移动互联时代网络营销的虚拟性、体验性、互动性和社交性等营销特性，使本书具有中国本土性、系统性、实用性、生动性、前瞻性和综合性的特点。本书既可以作为本专科营销专业的教材，也可以作为相关学科专业的参考书。

书中内容既涉及一般的管理过程研究,也涉及电子商务、技术管理、市场营销、企业战略等方面的专项研究。它从管理与运营的角度谈及技术,从战略的高度研究过程,将战略的概念与电子商务的真实案例联系起来,为读者提供一个整体的、集成的战略观点。介绍案例时不是为了做宣传,而是在总结它的成功经验的同时,分析存在的不足与隐患,以期帮助读者成为成功的电子商务战略的设计者。
本书分为四部分:第一部分包括第1章的内容,介绍了全书的概况、电子商务的关键术语及演变过程;第二部分“电子商务战略框架”包括从第2章到第1

　　《电子商务创业实战教程》以《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》为指导，以行动导向的课改理念为引领，以深入的课题实验为基础进行编写。突出了“做中学、做中教”的职业教育教学特色；结合电子商务专业特点，突出了对学生创业精神、创业意识和创业实践能力的培养。
　　《电子商务创业实战教程》主要内容包括：创业准备、商品采购、网店开张、网上交易、淘宝营销、网络推广、风险应对等创业实战项目。每个项目由若干个任务组成，每个任务下设有案例导读、知识链接、操作演示、任务要求、