本教材共分四个学习单元：学习单元一讲解民航国内客票销售所必须掌握的民航行业综合知识；学习单元二讲解民航国内客票销售所必须了解的相关地理知识；学习单元三讲解民航国内客票销售的具体工作内容； 学习单元四介绍民航国内客票销售系统。本书的特色是以就业为导向、紧跟行业最新发展趋势，务求阐述最权威、最系统、最全面的民航国内客票销售知识。本书可作为高等职业院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销等专业相关课程教材，也可作为航空公司、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。

　　《航空公司运行管理》着眼于目前运行控制各环节相关研究，全书共九章，内容涉及航空公司机组管理问题、机队规划、航线网络规划、特殊机场运行、动态控制、签派资源管理、运行安全管理、运行监察的基本工作过程以及目前已有的学术研究成果，基本覆盖了航空公司运行控制的每个领域。

  本书是基础知识篇，共两章，主要内容包括职业道德基本知识、职业守则、航空货运代码、航空货运常识、业务流程、航空货运专业英语、相关法律法规等。
 

　　《航空安保基础与管理实践(安保专业普通高等院校民航特色专业统编教材)》分为上、下篇两部分。上篇介绍航空安保的基础知识，内容从第一章至第五章，涵盖了航空安保管理所需具备的相关概念和基础知识。下篇以介绍航空安保管理实践为主，内容从第六章至第十二章，涉及了航空安保管理实践的主要活动。书中每章设有学习目的和与之相对应的练习题，帮助学生理解和掌握所学内容。此外，部分章后附有相关阅读材料，增加学生的阅读兴趣。

《国际航空物流实务/商务部十二五规划教材·中国国际贸易学会十二五规划教材》全新设计书中的学习项目，始终以从新西兰航空物流进口澳洲龙虾案例为牵引，并以航空物流的基本业务流程为顺序，依次学习认识航空物流货物、航空物流方案设计、航空运费计算与货运单填制、航空物流货物的接收与配载、航空物流货物的报检与报关、航空物流特种货物操作、航空物流货物的到达、交付与索赔等7个工作过程。

    本书主要介绍航空服务人员在形象规范与形象塑造方面的具体内容、做法、要求等，包括形象认识、发型技巧、妆容设计、服饰搭配、仪态及体态的训练以及语言表达的内涵等内容。该书图文并茂，叙述生动活泼、条理清晰，内容深入浅出，方法、技巧简单易学，并配有合适的案例讲述及延伸阅读版块。

由郭凤、赵晓硕主编的《民航服务心理与实务(民航运输类专业十二五规划教材)》按照学习民航服务心理知识从低到高的进阶顺序，分为七个学习单元：学习单元一主要讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；学习单元二主要讲解了知觉概念、知觉的影响因素；学习单元三主要讲解了气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的旅客提供优质服务；学习单元四主要讲解了群体和团队的概念，重点讲解了团队建设和团队精神的培养；学习单元五主要讲解了民航服务中的情绪情感和意志培养；学习单元六主要讲解了民航服务人员的压

本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。

本书对民航服务礼仪的定义、特点进行了分析，并叙述了民航服务个性化的具体内容，包括礼仪概述、民航服务概述、民航服务人员举止礼仪的修炼、民航服务人员待人接物礼仪的锻造等。

本书从民用航空危险品运输概述、托运方的危险品运输工作、承运方的危险品工作、特殊危险品的运输、应急处置五个方面阐述了危险品航空运输中的各个业务流程。