《民航基础知识》根据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求，针对高职、高专院校而编写。本

　　礼仪，是我们人类在长期社会实践和社会生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式，它在治国安邦、立身

本书内容涉及航空市场营销的各个方面，主要包括：航空市场营销基本理论，营销环境分析，调查与预测，购买行为分析，营销竞争与发展战略，产品策略，航线、机队、航班策略，价格策略，销售渠道策略，促销策略，客户关系管理等。

本书共分8章，分别介绍民航空乘应该知道或必须掌握的民航业概况、民航发展过程、空乘发展历史、航空公司管理、航空运输知识、飞机知识、机场知识、航空气象知识、航空地理知识等。

本书从专业的角度全方位揭示了民航乘务员（空中乘务员）岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。本书共7章，用

　　本书全面系统地阐述了国际航空货运的基础知识；相关法律法规；货运单的构成和制作；运费及其他费用的计算方法；特种货物运输操作程序；出口货物的收运和进口货物的交付步骤；集装器的管理和使用；货物灭损的赔偿程序、赔偿标准及诉讼仲裁规则。

　　《高职高专“十二五”规划教材：航空危险品运输》是按照国际民用航空组织有关危险品培训要求编写的，系统地介绍了航空危险品运输的相关知识及国际、国内相关法律、法规。具体内容包括：总则、危险品运输限制、危险品分类、危险品识别、危险品包

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等。

本教材共分九个章节，空乘服务概述、空乘服务的目标、空乘服务思想、空乘服务的内容与基本过程、空乘服务的组织与空乘人员的工作职责、空乘服务的艺术、空乘服务管理与创新、空乘服务补救以及空乘服务职业素质及职业道德。本教材的编写注重知识性、专业性与实用性的紧密结合，理论叙述简明扼要。通过对本书的学习，学生不仅能了解空乘服务的内涵与本质，通过对乘服务的目标与思想的介绍，帮助学生树立服务意识，在理论结构中起到相关教材的前沿性研究作用。
本次第4版修订主要调整了第一章的编写框架,增补了一些服务概念的

本书以波音737～800型飞机及空客320型飞机为主要机型，设置了飞机舱门及自备梯操作、客舱服务设备操作、客舱应急设备操作三个项目，避免过多过深的理论与原理的阐述，强调应用方法和技能的传授，增加知识拓展，以开阔学生的视野和提高其专业素养，充分体现了新教改理念所要求的科学性、创新性、前瞻性和实用性。