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由郭凤、赵晓硕主编的《民航服务心理与实务(民航运输类专业十二五规划教材)》按照学习民航服务心理知识从低到高的进阶顺序，分为七个学习单元：学习单元一主要讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；学习单元二主要讲解了知觉概念、知觉的影响因素；学习单元三主要讲解了气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的

《国际航空物流实务/商务部十二五规划教材·中国国际贸易学会十二五规划教材》全新设计书中的学习项目，始终以从新西兰航空物流进口澳洲龙虾案例为牵引，并以航空物流的基本业务流程为顺序，依次学习认识航空物流货物、航空物流方案设计、航空运费计算与货运单填制、航空物流货物的接收与配载、航空物流货物的报检与报关、航空物流特种货物操作

本书主要介绍航空服务人员在形象规范与形象塑造方面的具体内容、做法、要求等，包括形象认识、发型技巧、妆容设计、服饰搭配、仪态及体态的训练以及语言表达的内涵等内容。该书图文并茂，叙述生动活泼、条理清晰，内容深入浅出，方法、技巧简单易学，并配有合适的案例讲述及延伸阅读版块。

《民航服务人员形体训练/全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材》重点针对职业院校航空服务专业学生的特点与需求，重点介绍了形体认知篇、形体基础篇、形体塑造篇、科学健身和体能训练等，并将这些内容与空乘人员的职业岗位要求相结合，突出了航空服务专业形体训练的需求与特点。综合看《民航服务人员形体训练/全国职业院校航空服务专业

本书系统介绍了民航货物运输的相关知识，全书共七章。内容包括：民航货物运输概述，航空货物的装载，航空货物的出境运送，航空货物的进境运送，特种货物的运输，航空货物运价与运费和航空货物的非公布直达运价。本书可作为高等院校民航运输、空中乘务以及相关专业的教材，也可供民航相关从业人员培训、参考使用。

本书的框架体系按照航空服务企业为旅客提供的各种服务展开。主要内容包括民用航空和民航机场的基本概况、航站楼的旅客流程，以及通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等。本教材将编者多年来的教学和实践经验融入其中，并且引入企业案例，设置能力项目训练，充分体现高职高专教材应有的特

《民航实用英语中级教程（二）/全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材》内容涉及与航空服务相关的英文单词、对话、短文以及一些有关文化背景知识。内容符合中职学生学习程度，简单实用，有针对性。

《民航计算机订座实训》在参考中航信各类业务操作手册的基础上，对于内容做了精心取舍，合理组织，确保教材内容简洁实用。全书的内容大致可以分为四个部分：国内订座业务基础知识、国内自动出票业务基础知识、国内BSP电子客票主要操作基础、国际订座业务基础知识。教材内容的组织以日常生产流程为主线，包括系统注册、航班信息查询、旅客订座

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