本教材为十二五职业教育国家规划教材、十三五江苏省高等学校重点教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

《铁路货车篷布运用》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。篷布是铁路货车辅助用具，随敞车使用而使用，不能作为独立的运输工具参加货物运输。主要缓解了棚车、专用车不足的矛盾，基本能满足怕湿、易燃货物运输的最低限度需求。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务的发展与运用；坚持科学性与规范性，依据铁路行业标准的基本要求编写，准确体现了国家职业标准、铁路行业标准、规章制度的要求。主要内容包括概述，基本作业，安全风险及管控措施，篷布运输事故案例等。

《铁路货物计量安全检测设备运用》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。铁路货运计量安全检测设备是对货车、集装箱进行科学计量及安全检测，确保行车安全的重要设备。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务的发展与运用；坚持科学性与规范性，依据铁路行业标准的基本要求编写，准确体现了国家职业标准、铁路行业标准、规章制度的要求。主要内容包括概述，设备配置、安装、检定和期间核查，设备管理与养护，货运计量系统，作业流程，台账记录等。

《铁路货运劳动安全》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。劳动安全是指在劳动过程中防止车辆伤害、触电伤害、机械伤害、物体打击、坠落、塌陷、爆炸、火灾等危及从业人员人身安全的事故发生，以及在劳动过程中对有毒有害物质危害从业人员身体健康或者引起职业病发生的防范。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务的发展与运用；坚持科学性与规范性，依据铁路行业标准的基本要求编写，准确体现了国家职业标准、铁路行业标准、规章制度的要求。主要内容包括概述，相关法律法规，通用要求，专业要求

《铁路货物班列运输》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。快运货物班列具有稳定性、时效性的特点，有效地提高了服务质量，提升了铁路运输在白货物流市场中的竞争力，促进了现代物流发展。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务的发展与运用；坚持科学性与规范性，依据铁路行业标准的基本要求编写，准确体现了国家职业标准、铁路行业标准、规章制度的要求。主要内容包括概述，快运货物班列开行，快运货物班列调整，班列组织，班列现场作业与系统操作，安全风险及管控措施等。

本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业十三五规划教材之一，以《铁路客运运输规程》《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》《铁路安全管理条例》《铁路消防管理办法》《铁路旅客运输安全检查办法》《电气化铁路有关人员电气安全规则》等有关规定资料作为依据，系统地结合高速铁路客运站和动车组列车工作中所涉及安全应急类业务技能知识。本书分为六个项目：旅客病伤应急处置、火灾爆炸应急处置、突发公共卫生事件应急处置、设备故障应急处置、扰乱治安秩序应急处置和乘务组织异常应急处置。每个项目包含若干个任务，

第三版教材在第二版教材的基础上进行较大的整合，按照教学一体化的思路组织编写，根据课程的学时和知识点重要度匹配教学内容，使教师初次拿到教材便能快速准确地开展教学活动。主干教科书按照理实一体的结构编写，穿插企业实际案例，配套课件生动灵活，通过大量的图片和视频辅助教学。

本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在课程思政建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒失信人惩戒机制。
本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。

本书注重教学与实践相结合,针对高等职业学校的实际情况,结合职教专家的先进教学理念编写而成。本书共10个项目,分别为货物运输概述、整车货物运输、集装箱运输、货物运价与运输收入、货物损失处理与保价运输、货物装载加固基本技术条件、货物装载加固、超限超重货物运输、鲜活货物运输、危险货物运输。每个项目均包括理论活动和实训活动,两种活动通过内容上的相互结合及编写形式上的有机统一相互配合。部分内容可通过扫描二维码观看教学视频,以直观、高效地掌握相关内容。 本书内容采用铁路货运组织领域全新的理论

本书由国家铁路局安全技术中心联合北京交通大学组成的编写组编著，以铁路运输安全为主线，梳理分析了我国铁路运输安全管理发展历程，整理了国家、行业相关法规制度对铁路运输安全管理的要求，搜集研究了国内外铁路安全管理体系建设情况，实际调研了我国铁路安全管理总体情况及组成部分，并对其基本要素现状进行归纳。相关内容主要依据国家铁路展开，同时尽量考虑地方铁路、合资铁路、专用铁路和铁路专用线的情况。本书可作为铁路行业安全相关从业人员和大中专院校学生的教材或参考书。