本书内容包括: 货运业务资料介绍、机型与装器、国际货物收运、运价与运费、航空货运单、特种货物运输、国际货物进出境联检手续等。

本书内容包括：航空货运基础知识；航空货物运输的一般条件；航空货物运输业务流程；货物运费；航空货运操作；货物运输变更等。

本书对民航客运订座业务所涉及的基本运输规则、术语和订座系统操作方法进行了详细的分析和介绍。

本书融合了作者多年的高职教学经验和研究成果，着重突出“实用、够用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结

《航空港旅客服务》共分八章，主要内容包括航空港及其旅客服务概述、航空港候机与值机服务、航空港联检与安检服务、航空港旅客行李运输服务、航空港商业服务、不正常航班的服务、航空港信息服务、航空港票务服务。
《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。

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《航空港旅客服务》适合中等职业学校航空服务专业学生使用，也可供相关专业师生和岗位培训人员学习参考。

本书针对口语交际在航空服务中的重要作用，对航空服务口语交际的原则和口语交际基本技巧进行了阐释。同时由浅入深地针对航空服务人员口语交际必备的普通话语音基础、空乘播音基本功、表达技巧等内容进行专项训练。更进一步针对航空服务的不同岗位口语交际的综合技能进行实践训练。本书主要作为职业学校航空服务专业口语交际训练教材，该教材注重实训性，力求内容丰富多样，形式生动活泼，语言简洁明快。

本书以“职业行动导向”为编写理念，紧密围绕空乘服务这一职业岗位所需的相关知识和技能来组织教学内容，增设了职业仿真环境下工作语言情景的导入，让学生在了解岗位主要流程、工作内容、工作职责、相关知识、文化背景和职业操守的基础上，在空乘服务过程

本书对航空旅客运输工作的几个重要组成部分进行了详细的分析和介绍。内容包括：国际、国内航空运输组织介绍；计算机订座系统；旅客运输凭证——客票及旅费证；行李运输；值机和候机楼引导、计算机离港系统，以及配载与平衡等。

      改革开放以来，我国民航事业快速发展，机场管理的体制、理念和方式也在迅速地发展与变革，并逐渐与国际接轨。在市场经济条件下，由于机场管理体制及运行机制的变化，机场管理涉及的问题变得更复杂。对机场运营绩效的评估已经从传统的运行指标评估扩展到对财务指标、运行指标、营销指标、环境指标等多个方面的综合评估。机场管理除了传统意义上的运行管理之外，还涉及对机场经济绩效的管理，对机场服务的客观和主观质量的管理，而这几个方面又是相互联系和相互影响的。