本书是马克思主义理论研究与建设工程《组织行为学》的配套学习用书。本书作者是工程教材的*首席，在数十年的教学经验基础上，从方便学生学习与掌握管理学基本理论和方法的角度，精心编写本书。结合主教材，每章都编写了知识点总结、前沿推荐阅读以及填空、选择、综合论述和案例分析四种类型的习题，并配以答案或指导性答案。本书既有助于教师教学，也有助于学生学习。

本书的实训内容共分为三章：基础操作实训，主 n

本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

本书属于财政部高等院校人力资源管理专业教材系列，主要满足人力资源管理、工商管理等管理类专业的本科教学需要，全书内容突出对本科生的理论认知与管理能力培养，并为管理学硕士研究生提供教学参考。同时，也为组织中各级管理者的管理实践行为提供指导。

《组织行为学》凝聚了作者数十年组织行为学教学经验和研究成果之精华，初版于2003年，深受广大读者的好评，被众多高校选作教材。
全书分为6篇16章，全面系统地探讨了组织行为学的理论和方法。每章章首设有本章重点、名人名言、引例，正文详述主题相关内容，章末安排关键术语、复习思考题、自我诊断、案例分析等，方便教师的教学安排，也有利于学生提升实际管理技能。
第5版在继承之前版本新颖性、国际性、本土性和自主性的基础上增加或完善了以下内容：
•知识经济信息时代对员工管理提出

全书分为六篇，即“导论”、“个体行为”、“激励行为”、“群体行为”、“领导行为”和“组织行为”，共17章，全面系统地探讨了组织管理中的心理行为规律。每章章首设有本章重点、引导案例，章末设有案例分析或故事与启示，以及自我诊断练习等，不仅方便了教师的教学安排，也有利于学生提升实际管理技能。

本书共分八章，第一章重点陈述了组织理论的历史演变；第二章深入分析了自我知觉、他人知觉与人际知觉；第三章分析了个体心理结构的构成要素，论述了影响个体心理结构特征形成的因素，并由个体心理结构模型导出了组织心理结构模型；第四章对群体行为进行了介绍。第五章充分论述了组织行为的十大动力，并将这十大动力分类为根源性动力、制度与结构性动力及衍生性动力；第六章分析了人际关系的动力；第七章分析论述了组织中存在的三种冲突：个体内部冲突、人际冲突和部门之间的冲突，并分别提出了处理这三种冲突的原则与策略；第八

本书遵循由浅入深、循序渐进的教学规律，依次分析了团队基础、团队构建及团队发展的相关问题。首先，本书在介绍了团队发展历程及类型、团队精神等理论的同时，还创新性地设计了“团队品质”章节，从而为团队建设指明了方向；其次，本书从团队建设实务出发，阐述了团队构建及团队培训的理论知识及实操技能；在此基础上，本书讲解了团队激励、团队沟通、团队领导、团队冲突四个涉及团队发展的理论知识及操作实务模块。而为了提高教材的教学应用性，本书还融入了二维码微课视频、心理测试、团队游戏、配套在线课程资源等新形态元素，并在每节