本书为理实一体化教材，课程内容以出境旅游服务流程（工作过程）为主线，以领队能力培养为本位，项目载体、任务引领，紧紧围绕区域经济发展对出境领队人才培养要求，对出入境单证以及表格的填写、出境前的准备工作、境外全陪服务以及服务中主要问题的预防预处理等内容进行编排，以期让学生和专业教师对出境领队业务有一个全面的掌握。本教材分为

目前，国内也缺乏能适应旅游业迅猛发展、反映新形势下旅游安全实务的教材，这也是笔者主编这本教材的初衷，但限于学术水平，不能很好地实现这一目标。笔者希望以后能基于迈出的□□步，继续深入本领域的研究，也希望更多的人能从中得到启发，加入研究队伍中，推动旅游环境向更安全的方向发展。共同打造安全的旅游环境，需要数代人“堆山塑峰”。

我们根据《全国导游资格考试大纲》“掌握”，“熟悉”，“了解”的知识点，用思维导图的方式科学展现所有知识考点，直观显示学习路径，优化思维模式，激发大脑活力，引导了全新高效的导游学习方式。每一张思维导图都是一个完整的思维闭环知识体系，宏观展现知识脉络，厘清考点逻辑关系。

本教材分为四篇——认知篇：认知旅行社；日常经营业务篇：组团、接团、开展境外业务、开展咨询接待业务、开展同业业务、开展会奖业务；日常管理篇：管理日常业务、构建高绩效的团队、信息管理（构建旅行社信息管理系统与模式）；战略管理（发展规划）篇：旅行社产品战略选择、旅行社一般竞争战略选择、塑造旅行社品牌。

本书是专门针对旅游业的生产服务功能而撰写的一本教材。教材在简要论述商务旅行基本概念、发展历史、市场概况和需求特征的基础上，从理论和实际运作两个层面，对公司会议、协会会议、奖励旅游、公司活动、商务考察、公司差旅管理六个主要的细分市场进行了重点分析和介绍，目的是让读者能够从策划、组织、运营以及风险防控等方面，掌握商务管理与

本教材在总体目标上要求做到权威性、前沿性、国际性、规范性、创新性和学术性的统一；在具体内容上要求注重实践性的同时强调理论性，内容的叙述做到有案例、有概念、有观点、有论述、有分析、有结论，运用阐述、分析、总结“三部曲”方法；在体例安排上分理论、工作、知识、案例四大模块，章节的结构遵循完整性、系统性、条理性和逻辑性；在案例

本书共分九章，内容包括旅游职业的认知，个人形象礼仪，接待与服务礼仪，人际沟通和演讲口才训练，职业道德和职业协作，职业生涯规划和从业人员自我管理等。

本书基于旅游数据，介绍了旅游数据调研的基础理论内容，分析了旅游数据的基本统计操作，共5章。主要内容有：旅游数据的概念及应用，旅游数据的获取，旅游数据的加工、处理、分析、呈现方法，最终分析报告的撰写，以及旅游大数据的分析方法简介等。

本书围绕旅游活动的全过程，以旅游业从业人员应具备的基础知识、基本理论和能力为出发点，既借鉴国外旅游学研究的理论成果，又结合旅游学研究的学术成就，还兼顾了同类教材的风格特征，对旅游学的基本理论进行了分析和探索。全书共分九章，主要阐述了旅游的产生与发展、旅游的本质与特征、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游市场、旅游组

本书分为五个专题共十四章内容，分别为：①旅游消费者行为学的基本问题和基本理论。这部分内容在本书的第一章、第二章进行了讨论，包括旅游产品、旅游消费与旅游消费者、旅游消费者行为等基本概念的理论界定，并对旅游消费者行为学的理论来源和研究方法、旅游消费者行为研究的历史与发展等做了概括性、总体性的介绍。②个体心理因素对旅游消费者