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本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重选用直播领域客户服务真实场景，本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合。 本书适合作为中等职业院校学生电子商务、市场营销专业教材使用，也可以作为从业者参考用书。

本书贯彻运用知识解决问题的理念，从论道、战略、战术和攻略四个维度，探讨了互联网 时代市场营销的新发展。全书共分4篇，合计11章。第1篇讲述了市场营销学原理与网络营销演进，第2篇讲述了网络营销市场与调研、网络消费者、网络营销企业战略规划，第3篇讲述了网络营销运营管理的技巧与策略，第4篇以实际案例为引领讲解了各种网络营销手段。

本教材是互联网营销师等级教材中的一本，是职业技能等级评价推荐教材，也是职业技能等级评价题库开发的重要依据，适用于互联网营销师职业技能等级评价培训，和中短期职业技能培训。本书从互联网市场分析、互联网营销策划、互联网营销客户管理、内容制作基础知识、互联网营销工作准备、产品信息收集、产品确定与规划、直播营销、视频创推、技术支持与互动管理、售后与复盘这些板块给大家讲解三级/高级工需要掌握的知识、技能和素养，并列举了大量的案例帮助大家理解，还

本书分上、下两篇，共十三章。上篇为数字货币理论基础，包括前七章，主要为数字货币内容的总体介绍，详细阐述了货币演化与数字货币起源、数字货币的发展历程、数字货币的分类、三大类数字货币（加密数字资产、稳定币、央行数字货币）的原理与实现，以及数字货币的应用与监管；下篇为典型数字货币与交易所，包括后六章，详细介绍了几种典型数字货币（比特币、以太坊、泰达币、天秤币、数字人民币）以及加密数字资产交易所。

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酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是酒店抢占未来市场竞争制高点的关键。本书立足于旅游业数字化转型升级大背景，围绕“新时代、新零售、新技术”重新解读酒店电子商务的内涵。其主要内容包括酒店电子商务概述、酒店电子商务理论基础、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、电子支付、酒店移动电子商务、绿云 i-Hotel 平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。本书内容深入浅出，既有理论高度，又有实践深度，既适合本科院校旅游管理专业用作旅游电子

本次修订除保留上一版文笔简洁流畅、信息量大、实例多、涉猎知识广泛等特点外，还在以下方面进行了增补：
第一，在谈判的理论章节部分作了个别调整，增加了一些博弈论和心理学方面经典的研究成果，力求更好体现谈判是交叉学科的产物，使每小节的内容更加平衡。
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本书以职业教育项目课程理论为指导，按工作过程要求设计和组织内容。本书共分6个项目，分别为：明确市场调查问题、设计市场调查、组织和实施市场调查、处理市场调查数据、分析市场调查数据、撰写市场调查报告。本书以项目为载体，以工作任务为驱动，以贴近实际的生动案例来诠释理论和展开实践操作，以培养学生运用市场调查与分析方法解决实际问题的能力为最终目的。
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