在服务电子化趋势和新网络治理背景下 ,电子政务服务质量不仅影响政府管理和社会治理水平 ,还对经济社会包容性发展有重要的作用和影响。本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上 ,采用质量功能展开( QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、 KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等 ,研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制 ,并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发 ,以提升电子政务服务质量和公众满

《中公版·2023事业单位公开招聘工作人员考试专用教材：文秘专业知识（全新升级）》分为理论知识和专项训练上、下两篇。
上篇为精选文秘专业知识考试涉及的理论知识，包括秘书与秘书工作概述、秘书礼仪、会务工作、接待工作、日常事务工作、信息与调研工作、人际沟通与协调工作、信访与督查工作、谋划工作、档案工作、秘书文书工作、办公自动化应用。下篇专项训练精选符合考试难度的习题，题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、公文处理题，帮助考生提高实战能力。
此外，本书

本书为项目式教材，开发的理论依据是当代高等职业教育的前沿课程理论和教育部基于工作过程导向的课程开发指导方针。本书按照高等职业教育人才培养目标设置内容，紧扣专业人才核心能力；按照理论够用、任务驱动的原则，进行教学环节的重构，注重培养专业精干、动手能力和实操能力强的实用型人才。
本书主要面向高职高专和应用型本科院校公共管理与服务大类专业（如民政服务与管理）的学生，也可作为社会工作师、助理社会工作师、社区工作者、社区管理员、民政系统管理人员等自我进修和提高的参考读物。
为方便教学，本书配备

本教材定位为一本结合理论与实践、连接政策与市场、贯通运行与投资的高质量教材。有如下几个特点和突破：一是区分原理篇、政策篇、投资篇和监管篇的几大管理内容，结构清晰，涵盖完整；二是融入经济学和金融投资学的基本原理和理论，为社会保障基金管理提供经典的原理解释；三是纳入投资作为重要的构成内容，深入到社会保障基金管理的内核；四是教材设计上由浅入深、由易渐难，能够满足不同的授课需要。
原理篇着重于对社会保障制度的理论基础，紧密联合于世界各国国家和社会治理现实的学理发展轨迹，经济学、政治学、社会学的现实

本书分为马克思主义哲学、党章党规知识、经济、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系、法律常识、公文常识、管理常识、计算机应用基础八篇，覆盖了甘肃省基层服务项目公共基础知识考试科目绝大部分内容。

本书重点介绍了公务员在日常工作中应用的礼仪，包括办公礼仪、接待礼仪、社交礼仪、形象礼仪、外事礼仪。本书以服务于注重规范的当代中国公务员为方针，在具体写作过程中，坚持规范性，力求系统性，突出实用性。一方面，对公务员礼仪的基本要点不避重复；另一方面，则关注了公务员礼仪在具体实践中所面临的各种新问题，并力求予以解决。

修订后的第5版，面向新时代、服务新需求。主要特色如下：规范性，更加强调公务员的行为规范与准则；操作性，以一系列的“有所不为”“有所为”的方式与方法，仔细周详地讲解公务员

本书属于“21世纪实用礼仪系列教材”之一，基本内容包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪等四个部分，涉及国家公务员日常工作的方方面面。
此次新版的《政务礼仪教程》明确了一名讲规矩、讲教养、讲形象的政务人员应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解政务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于政务人员内强个人素质、外塑政府形象。
主要特色如下：
第一，思想性。它重视“明大德、守公德、严私德”的思想遵循和行动指南。
第二，规范性。它更加强调政务人员作为国家

本书以危险化学品生产、使用、储存、运输等过程为基础, 从重大危险源辨识、风险预警机制、风险预警指标体系、风险预警知识库以及GPS/GIS风险预测等方面, 对危险化学品企业风险预警理论进行系统研究与论述, 在此基础上, 结合2D、3D模拟理论和技术, 通过试点和实证分析, 对危险化学品重大危险源风险预警平台进行设计, 形成危险化学品重大危险源风险管控技术。

本书分为八章, 分别概要介绍我国的政府结构、政府职能、行政机构、政府制度、政府法制、政府监督、政府关系和政府改革。其中既介绍当代中国政府的基础性知识内容, 又基于新时代中国特色社会主义的建设与发展, 对我国政府法制建设、政府职能转变和政府改革趋势等进行发展性论述, 较为全面地反映了当代中国政府的运行过程、民主特色, 体现了当代中国政府管理的科学性和现实性, 充分彰显中国特色社会主义行政体制的独特性与优越性, 有利于学生了解当代中国政府概况, 进一步增进对中国特色社会主义的认知与热爱。<