本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法，帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。
本书可以作为高等职业院校市场营销、工商管理、电子商务等相关专业的课程教材，也可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书。

《财务管理学》是以培养应用型人才为主要目标，着重财务管理学基本理论及实践为主要内容，包括财务管理总论、资金时间价值及投资风险价值、筹资管理、资本结构决策、营运资金管理、固定资产及无形资产管理、投资管理、成本费用管理以及利润分配管理等内容。这对《财务管理学》应用型的特点，章节前有内容提要及学习目标，每章后有相应的练习题，便于读者巩固所学知识。目 录 章 财务管理总论 第二章 资金时间价值及投资风险价值 第三章 筹资管理 第四章 资本结构决策 第五章 营运资金管理 第六章 固定资产及无

第四版具体变化包
括以下三个方面：
1.对案例的理论依据与分析部分做了较大幅度的修订。我们根据多年的案例教学经验，增加了对案例的相关概念介绍和关键概念辨析，对案例相关的理论做了更新和拓展，如在蒙牛吸引PE投资的案例中引入了关于双重股权结构和对赌协议的讨论等。
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本书针对高职高专教学实际，结合中小微企业管理的实践模式，以能力培养为主线，构成项目化教学体系。本书的内容包括：项目一认识管理理论的演进与发展，项目二建立现代企业制度，项目三中小微企业激励与沟通，项目四实施有效的人力资源管理，项目五构建中小微企业文化，项目六现代中小微企业如何进行生产管理，项目七现代中小微企业如何进行质量管理，项目八现代中小微企业如何开拓市场，项目九现代中小微企业如何理财，项目十学习浙商管理之道。每个项目都有项目导入、项目小结、能力自测、案例分析和实训操作，以支撑学生的实践动

《Excel在财务管理中的应用(第五版)》结合大量的实例介绍了以Excel为工具建立各种财务管理模型的方法。全书包括14章内容，第1章首先介绍Excel操作方面的一些基础知识，其余各章分别介绍运用Excel的公式、函数、图表，以及使用单变量求解工具、规划求解工具、模拟运算表、数据透视表与数据透视图等数据分析和处理工具建立各种财务管理模型的方法。《Excel在财务管理中的应用(第五版)》所介绍的财务管理模型涉及资金时间价值的计算、内部长期投资决策、投资项目的风险分析与处置、证券投资分析与决策、资本