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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【 F71 国内贸易经济】 分类索引
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- 网店客服
- 陈文婕/2023-6-1/东北财经大学出版社
1) 循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解;其次介绍了成为客服人员的基本要求,客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识,紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作;再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理;最后介绍了智能客服的发展,并进行了店小蜜实际操作演示。 (2) 结构科学。本教材的每个项目均采用案例导入 知识讲解 项目小结 项目测试的体例结构,并通过课堂讨论小提示直通职场等小栏目进行补充说明。
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定价:¥35 ISBN:9787565448430
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- 电子商务运营实务(慕课版)
- 罗宁 禤圆华/2023-6-1/人民邮电出版社
电子商务运营一方面可以对店铺和商品进行经营规划,另一方面还可以组织协调企业其他岗位人员,使他们最大限度地服务于店铺与商品经营。本书系统地阐述了在电子商务领域进行运营的相关工作,共八个项目,包括:电子商务运营认知、市场分析与选品规划、电子商务平台运营、电子商务内容运营、电子商务品牌运营、电子商务用户运营、电子商务物流管理和农产品电子商务运营。本书内容新颖,讲解透彻,既可作为职业院校相关课程的教材,也可供广大电子商务运营研究人员和从业人员学习和参考。
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定价:¥56 ISBN:9787115614360
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- 电子商务客户关系管理
- 龙红明/2023-6-1/人民邮电出版社
本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验,介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章,包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。 本书适合作为高等职业院校及应用型本科院校电子商务、市场营销、企业管理等专业的教材,也可供企业运营
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定价:¥46 ISBN:9787115613783
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- 跨境电商B2C多平台运营
- 林洁/2023-6-1/电子工业出版社
本书分为基础篇、平台篇和拓展篇。其中,基础篇包括跨境电商B2C平台概述和跨境电商B2C多平台运营基础;平台篇主要介绍速卖通平台运营、亚马逊平台运营、eBay平台运营和Shopee平台运营;拓展篇主要介绍跨境电商ERP系统。本书配有拓展资料二维码,可供读者扫码阅读;另外,本书还有教学课件、习题集及答案、阅读材料等配套教学资源,读者可登录华信教育资源网(www.hxedu.com.cn)下载使用。本书可作为各类高等院校跨境电子商务、电子商务、国际商务、国际经济与贸易、市场营销等专业的教材,也可作为跨
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定价:¥59 ISBN:9787121459405
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- 跨境电子商务海外营销实践
- 贾如春 总主编;祖旭,陈佳莹,王冲 主编;陈春梅,张正杰,段桂敏,庄爱玲 副主编/2023-6-1/清华大学出版社
本书通过丰富的理论铺垫与案例分析,详细介绍了跨境电商的各方面知识。全书内容由易而难、由浅入深、循序渐进地介绍了跨境电商营销的知识理论和各类跨境电商平台运营技巧,并结合阿里巴巴、敦煌网、速卖通、亚马逊、Wish、eBay等平台的市场状况、客户来源、盈利模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析,勾画出跨境电商多平台运营的全貌。 本书通过五大情景的讲解,与读者分享了跨境电商大潮中最精彩的知识与经验,内容包括跨境网络营销导论、跨境网络市场分析、跨境网络运营分析、跨境网络站内推广分析、跨境网络站外推
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定价:¥69.9 ISBN:9787302632122
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- 饭店管理概论(第4版)
- 梁瑜、牟昆、李明宇/2023-6-1/清华大学出版社
《饭店管理概论(第4版)》根据中华人民共和国教育部颁发的《高等职业学校专业教学标准》编写。全书共十二章,内容包括:饭店管理概述、饭店组织管理、饭店营销管理、饭店前厅服务与管理、饭店客房服务与管理、饭店餐饮服务与管理、饭店康乐服务与管理、饭店人力资源管理、饭店财务管理、饭店安全与危机管理、饭店后勤保障管理、饭店服务质量管理。 《饭店管理概论(第4版)》深入浅出,通俗易懂,注重理论与实践相结合;突出高职高专教学注重能力培养这条主线,有机地融合知识、技术、能力、素质等要素,以方便学生学以致用、学
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定价:¥59.8 ISBN:9787302637202
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- 现代饭店管理基础
- 刘红春[等]编著/2023-6-1/东北财经大学出版社
本书共分8章,依据饭店管理理论、管理内容及其在饭店中的应用,合理序化章节和安排内容,使教学内容涵盖现代饭店管理概述、饭店组织管理、饭店人力资源管理、饭店服务质量管理、饭店计划管理、饭店三大业务管理、饭店营销管理、饭店安全管理各方面。全书阐述简明、设计新颖、案例丰富、训练多样、考核全面、功能齐全,融通俗性、可读性、应用性于一体,力求体现“‘教、学、做、评’合一”和“以学生为主体,以教师为引导”的高职高专教育教学改革新思路。
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定价:¥59 ISBN:9787565447945
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- 酒店数字化营销
- 邓俊枫/2023-6-1/清华大学出版社
本书以新专业目录为依据,借鉴吸收了酒店数字化营销的前沿研究成果与实际应用模式,以就业为导向,以技能为中心,以相关岗位的工作内容为主线,系统阐述了9个项目,包括酒店数字化营销概述、微信营销、微博营销、App营销、网站营销、团购营销、OTA 营销、搜索引擎营销、大数据营销。 本书可以作为高等职业学校酒店管理与数字化运营、旅游管理等相关专业教材,也可以作为现代酒店管理人员的在职培训用书,还可以供从事酒店管理工作的人士自学参考。
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定价:¥48 ISBN:9787302636397
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