本书共10章，包括老年人人际关系、老年人沟通礼仪、老年人常见的沟通障碍、与视听障碍老年人的沟通、与认知障碍老年人的沟通、与心理障碍老年人的沟通、与社区居家养老老年人的沟通、与养老机构老年人的沟通、与安宁疗护期老年人的沟通等。

本教材编写具有以下特色：
1.落实立德树人的根本任务，注重课程思政渗透本教材积极落实立德树人、培根铸魂的育人根本任务，章前素养目标适当融入了课程思政元素，章内设计了知识拓展、公关小智慧、思政园地等栏目，同时结合案例导入和公关实务，可以有效引导学生关注社会经济发展，用社会公德、职业道德、行业规范分析问题、解决问题，从而培养学生树立正确的价值观、人生观、世界观。
2.围绕公共关系要素及工作环节建立教材逻辑体系
本教材以公共关系三大要素为着眼点，以公共关系工作逻辑为

本书主要内容包括: 公关礼仪概述、个体形象礼仪、口头语言礼仪、体态语言礼仪、公关文书礼仪等内容。

本书共分二十讲，系统介绍了现代公共关系的发展历史、发展规律、学科特点等史论知识，以及政治公关、危机公关、公关写作等实务专题。在史论部分，本书梳理了中外公共关系活动的流变，介绍了现代公关的理念与实践；在实务部分，本书聚焦中国情境和新媒体时代下的公共关系，突出内容的操作性与应用性。 本书理论讲述深入浅出，案例丰富，并通过二维码链接了大量文本、音视频等拓展资源；每讲后还配有多种形式的思考题，激发读者学习兴趣。 本书既可作为高校新闻传播、工商管理、公共关系等专业的公共关系课程教材，也可作为公关从业

本教材内容丰富，布局严谨，教材编写不但吸收了中华文化社交礼仪的精华，有传统的也有现代的，还吸收了西方社交礼仪的有益成分，包含个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪、通联礼仪、公共礼仪、家庭礼仪。每章包括学习目标、拓展阅读、思考与练习等栏目，理论结合实践，具有很强的实用性。另外安排拓展阅读部分让学习者自主欣赏、辨别和选择。本次为二次修订，根据时代需求增加了微信礼仪等内容，同时增加了10个微课视频，以满足当下教学和学习需求。