本书分为六章。在第一章中，重点介绍了通用航空及其相关名词的基本概念和特点、通用航空机型、通用航空业务以及通用航空企业的基本范畴。第二章分为两个部分，一方面介绍了我国通用航空政策的发展历史和现状，另一方面介绍了我国通用航空法律法规体系的基本情况，以及与通用航空企业申报、筹办和运营相关的规章制度。第三章主要介绍的是国内外通用航空市场，包括国内外开展通用航空生产制造、运营、维护、保障业务的企业的基本情况以及通用航空各项业务内容的市场现状和预测。第四章着重介绍了通用航空企业筹建的主要环节，包括

本书面向安全管理体系 (safetymanagementsystem,SMS) 建设要求和需求, 简要概览了民航安全的缘起、现状与趋势以及民航安全管理的体制、机制和法制, 着重阐述了民航安全管理体系构架、民航风险管 理方法、安全信息管理路径、安全绩效管理方式、事件调查流程、民航应急技术, 深入分析了飞行、机务、空管、机场四大民航运行主体安全管理的主要风险以及防控策略。本书在编写中力求重点突出、由浅入深、通俗易懂, 努力体现教学的适用性。

民航旅客运输是民航运输学科体系的基础课程之一。本书分为国内客运和国际客运两篇, 第一篇为国内客运, 详细介绍了国内旅客运价、国内客票和值机与行李运输的内容。第二篇为国际客运部分, 包括国际客运有关的组织与法规、运地理、国际客运航班安排、国际客运业务基础以及运价计算和客票填开的相关知识。为了适应读者知识面开拓的需要, 本书还以附录的形式对当前与民航旅客运输相关的热点问题进行了重点介绍。

本教材在编写过程中以实践性、应用性、创新性、数字化为指导思想，根据民航服务的内容和特点，分七个项目循序渐进地指导学生培养服务沟通能力。本教材内容包括理论部分和实训手册，理论部分包括七个项目，均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成；实训手册则基于翻转课堂理念，开发主题演讲、课前讨论、课中挑战、情景应用、综合训练、头脑风暴、思享园地七个版块的训练内容。本教材不仅图文并茂、形象生动、实践性强，而且结合民航职业工作岗位要求，为每个项目提供了大量的实训内容，切实提高学生的服务沟通能力。

本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点，系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下，增加了仿真场景的实践技能训练内容，具有很强的可操作性。同时，本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材，也可以作为民航服务类相关企业的培训教材。

本书共8个单元，内容涉及电话订票、问询、办理登机手续、安全检查、海关、购物、空中乘务以及航空货物运输等内容。

本书共7个项目，内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员常用服务礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。

《民航面试技巧》依照航空公司在招收和录用空服类人才的面试标准和选拔要求，逐层次地介绍了民航面试的基础概要，民航面试的基本条件与选拔要求，民航面试的准备和临场发挥，民航面试的中英文环节，民航求职与应聘过关的途径。本书特别安排了涉外服务礼仪的学习内容，进一步拓宽面试知识。另外，为了增强读者对本书的有效应用，还添加了“阅读链接”，通过民航业发展事例诠释面试需求，力求让这本书能够为民航服务人才的求职面试带来良好效果。
本教材主要为本科航空服务艺术与管理及职业院校空乘服务类专业在校学生的求职

《民航实用英语听力教程》分为上下两册，一共14个单元，每个单元均包括以下几方面：语感热身、听力基础技巧训练、客舱服务过程中涉及的对话、段落理解以及文化赏析等。《民航实用英语听力教程（下册）》以民航乘务服务中的常规活动为主题，内容涉及民航服务的各个方面，比如餐饮服务、转机、海关安检等内容。每单元都设置多个服务片段或情境，将语言学习贯穿其中，并适当拓展旅行及民航的相关知识，素材丰富，体裁多样，语言规范。民航实用英语听力教程（下册） 适合空中乘务专业的学生使用，同时也适用于对空乘服务行业感兴趣的业余爱

本书向读者详细介绍了航空安保理论的框架体系和主要内容。本书共分11章，包括导论，航空安保事件发生和管理的基础理论，航空安保的组织与监管，航空安保相关人员的选拔和培训，机场区域的安保，航空旅客运输的安保，货邮及配餐、机供品的安保，航空安保应急管理，危害空防安全的行为，航空安保的发展及恐怖主义威胁，航空安保面临的其他问题和挑战。本书结构合理、知识体系完整、表述通俗易懂，配有微课视频，扫描书中二维码即可观看。本书既适合作为高等院校民航及相关专业的教材，也可供民航从业人员作为参考用书。