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本书共九章，内容包括：客户关系管理概述、客户关系管理技术、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户互动管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户保持管理。

本书是高等职业教育智慧财经系列教材之一。全书以”立德树人”为根本任务，将工作项目转换为学习项目和学习任务，按照数字化能力培养路径构建内容框架，系统解构数字经济下财会岗位的工作逻辑，覆盖数据采集、清洗、建模、可视化、决策支持等全流程工作内容，具体包括认识大数据技术、Python编程基础与语法规则、业务需求洞察与数据采集、

本书是江苏省“十三五”高等学校重点教材，是高等职业教育改革创新系列教材之一。本书以立德树人为根本任务，秉持岗位与技能相匹配、教材与资源相融合、素养教育与专业技能并重的编写理念，遵循实用够用的原则，通过校企合作模式共同研发而成，覆盖了高等职业教育中应当掌握的财务管理知识点。本书共设8个学习单元，分别是：财务管理认知；财务

本书理论以够用为标准，重点是结合实践进行的教学实训，进而提升招聘相关的各项技能。结合多年来教学改革实践本版进行了修订，仍提倡反复训练，以小循环练习带动大循环的公司招聘实践，以招聘专员为基础的小循环扩展到多岗位的综合招聘实践。全书贯彻的教学思想是：不仅要教授理论，更要遵循“一观察、练习，二思维总结提升，三再次运用于实践”

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本书作者针对国企在“十五五”规划中的急迫需求痛点，结合多年实战经验，提供了一套包含战略规划和落地实施模型、人才管理升级和绩效体系升级的体系化解决方案，包括模型工具、方法和完整实战案例，意在助力国企迎战新周期，实现增长破局。本书先是给出六个未来发展趋势和五年国企改革的五个重点，意在给国企提供一个外部视角，给出做外部洞察的

本书聚焦平面设计师所需的企业形象设计知识，简述理念与行为识别系统，详述视觉识别系统。包括四大部分内容，第一部分为概述，讲解企业形象设计的概念、功能、历史及构成；第二部分为基础识别系统，涵盖标志、标准字、标准色、辅助图形、吉祥物的概念、设计原则与流程等；第三部分为应用识别系统，涉及办公、标志符号、公关赠品、服装、交通工具

营销策划作为企业发展的核心驱动力，其成效不仅直接关联企业的经济效益，更深刻塑造着品牌的市场认知度与社会影响力。企业亟需以更具全局性、前瞻性的战略视角，整合多元资源，构建全方位、多层次的营销策划体系。本书以“如何做好一份营销策划书”为核心，系统构建从基础理论到专项策划的完整知识框架。？内容既聚焦核心，又兼顾全面。既立足企

在高度不确定性和竞争加剧的市场环境中，客户关系管理作为连接企业、客户与市场的桥梁，正从传统的工具型管理升级为场景化运营的全新模式。第4版全面呈现客户关系管理领域的新趋势与实践经验，为读者提供更深入、更前沿的理论与实操指导。本书探索客户关系管理的适应性与前瞻性，不局限于技术创新，更聚焦于如何以客户关系管理推动企业效率提升