本书是北京市教育委员会实施的北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目的物流服务与管理专业系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目物流服务与管理专业教学指导方案、物流服务与管理专业核心课程标准，并参照相关国家职业标准和行业职业技能鉴定规范编写而成。
本书主要内容包括3个学习单元共9个项目，具体为仓储与配送客户服务、运输客户服务、国际货代客户服务，每个学习单元都包含订单受理（与跟踪）、纠纷处理、客户关

本书是以物流服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程的。全书共分8 个项目，主要内容包括：体验配送中心，配送信息系统应用，入库作业，存储作业，拣货作业与配货作业、补货作业，送货作业，车辆调度作业，流通加工。每个项目由若干个任务构成，每个任务都包括任务描述、知识准备、任务实施、任务巩固、任务考核
等环节。教学活动设计由易而难，引导学生在学习活动中学会学习，培养兴趣。本书可作为中等职业学校物流服务与管理及相关专业教材，也可

本书将以金蝶K/3Cloud*教学版为平台，引入企业的管理案例背景，采用业务流程与管理知识相结合的模式，分章节详细介绍供应链管理中的应用知识，包括销售管理、信用管理、促销管理、分销要补货管理、返利管理、供应商协同、采购管理、组织间结算、库存管理、存货核算等。 本书适合高等院校经管类相关专业学习，也可用于会计类、管理类培训机构的教学。本书教学资源丰富，配备K/3 Cloud教学版安装程序、实验账套、教学课件、考题及答案，以备教学所需。

     本书首先对冷链物流的基本概念及国内外的发展现状与趋势做一个全面的介绍，然后分十章来展开全书，包括易腐货物原料的生产加工环节、易腐货物的基本属性和贮运要求、制冷原理与方法、食品冷加工工艺、冷库基本特点与冷库设计工艺、冷链物流中心规划、冷链运输技术与装备、冷链物流全程作业标准、冷链末端配送与销售管理、冷链物流信息管理与追溯系统。

     本书依照物流配送中心运营与管理的基本过程和规律，围绕物流企 业配送中心管理与实训所涉及的各个工作环节和流程进行介绍，具体包括:配送及配送中 心认知，配送中心设计，配送中心作业管理，配送中心运营管理四大模块，并通过相关真 实案例及实训内容让学生掌握技能。

     本书系统地介绍运筹学中的经典内容，重点讲解应用最为广泛的线性规划、图与网络、网络计划、决策论、动态规划、排队论、存储论等定量分析方法。全书以问题为导向，帮助理清管理问题的结构，量化问题中的关系；注重理论和应用的平衡，在应用中插入大量物流活动的实例，能使学习者了解运筹技术实际的、确切的应用背景，并设计应用软件解决管理问题的实际操作训练。

       本书共10章，围绕运输与调度管理基础知识、运输与调度方式、运输与调度组织管理、现代物流运输与调度实际操作流程等内容，介绍了运输与调度管理方法和策略，并通过案例介绍运输与调度管理战略实施以及物流运输与调度管理具体操作流程的实际应用。

     保税物流是在海关监管区域内从事仓储、配送、运输、流通加工、装卸搬运、物流信息、方案设计等相关业务，企业享受海关实行的“境内关外”制度以及其他税收、外汇、通关方面的特殊政策。《保税物流实务》分为五大部分：第一部分为保税物流概要，系统阐述国际贸易、保税区形式、保税区体制和保税区功能。第二部分为保税物流账册管理，全面讲述保税物流企业账册建立、维护、变更、注销等方面专业知识。第三部分保税物流通关管理，讲解保税货物、物品、交通工具及其他特殊物资报关进出境管理的实务知识。第四部分为保税物

     本教材从最初学科体系的知识架构，逐渐与物流行业、物流企业生产实际与人才需求接轨，遵从学生的认知规律，按照项目任务体例，重新构建教材体系，按照认识物流、感受企业物流、体验物流作业等项目，设计25个任务将物流管理的基本知识融入其中。

本书根据物流管理、物流工程等相关专业的特点，选择了一些与物流管理、经济计划、交通运输、库存管理密切相关的内容。在上一版的基础上，增加了*章的导论部分，可使读者更深入理解运筹学在物流领域中的应用，以及第十章的实用排队论，并将原第八章存储论改为存储管理与库存控制，这两章内容简化基本理论，更侧重于运筹学在物流领域的实际运用。同时在每章的*后一节加上案例分析，部分章节结合相关仿真软件进行仿真。再版之后，可作为高等院校物流管理、物流工程等相关专业本科生、研究生教材，也可供经济管理类专业、系统工程、工业工程